Falta de respeito e responsabilidade com o tempo do cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2025 às 16:16
ID: 207951649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Entramos em contato para visitar um apartamento em vista de alugar no dia 23/12/*******. No mesmo dia preenchemos e enviamos as fichas devidas, se passou natal, ano novo e compreendemos que são períodos que realmente é dificil ter devolutiva de qualquer coisa. Na primeira semana de janeiro entramos em contato para saber como estava o processo, se as fichas tinham sido avaliadas e ninguém sabia responder, sempre que ligavamos diziam que só por e-mail e enviamos varios e-mails que não foram respondidos.
Estavamos realmente muito interessados no imóvel e insistimos em tentar e depois de ligar muito, responderam com uma mensagem bem genérica que não tinhamos sido aprovados. Entramos em contato novamente e enviamos outros documentos de comprovação de renda e tudo mais, demoraram mais 1 semana inteira e ontem 21/01/******* responderam para dizerque o anúncio estava suspenso e que não tinhamos sido aprovados. Bom, eis que o "anúncio" continua na plataforma de divulgação de imóveis.
Achei a comunicação péssima, com funcionários despreparados para responder dúvidas ou dar uma resposta mais amigável se quer. Mas o principal é que achei uma falta de respeito com o tempo do cliente, demorou quase 1 mês para termos uma devolutiva honesta, acho que pra qualquer serviço, poupar o tempo do cliente é algo essêncial. Nos sentimos frustrados obviamente, mas o que mais traz indignação é a falta de comunicação da imobiliária.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 13:44
Olá Juliana,
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que, na qualidade de administradores de imóvel, repassamos a documentação e informações para a proprietária. Provavelmente por conta das festas de fim de ano, tivemos dificuldade em comunicação e, sem a autorização da mesma, não poderíamos avançar no processo de locação.
No entanto, reconhecemos a demora na resposta e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Intensificamos os treinamentos com a nossa equipe para, sempre, mesmo que não seja uma resposta definitiva, prestar as informações para os clientes e colaboradores com celeridade.