Desilusão no dia mais importante, comemoração do aniversário.
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2022 às 14:54
ID: 151377615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 26 de julho de ******* contratei esta empresa Castelo das Ilusões - Sara Donamaria Martins MEI, para comemorar o aniversário de 9 anos da minha filha, mas foi muito decepcionante o que aconteceu. Contratei apresentação da música AO VIVO do filme e coroação da aniversariante com a coroa levada pela CONTRATADA, quando chegaram no buffet (após 30 minutos de iniciar o evento, conforme combinado) o coordenador Claudio, ficava testando o som o tempo todo, falando https://*******, me deixando constrangida, já no momento da apresentação o som horrível falhou que até parou de funcionar, todos os convidados querendo entender o que ali acontecia, era para ser o MOMENTO, foi interrompido pelas falhas do equipamento trazido por eles, até que os atores pediram para o coordenador, que acompanhou no evento e responsável pelo som interromper e daí para frente eles cantaram sem fundo musical, não tinham outra alternativa, porém o pior estava por https://*******ê a coroação, eles não a fizeram, NÃO TINHAM TRAZIDO A COROA, conversei com os atores e pedi que fosse feito a tal coroação com a coroa da personagem, afinal era o pedido de aniversário dela. Reiniciaram a cerimônia e fizeram a tal coroação e se referiram que esta coroa seria a OFICIAL, minha filha ficou apaixonada pela coroa. Porém no dia seguinte me ligaram pedindo para que eu devolvesse a coroa, já que esta veio de fora do Brasil (assim que me falaram) e que mandariam outra no lugar. Minha filha não queria devolver a coroa, mesmo assim eles exigiram que fosse feito a troca, estornaram o valor de R$ *******,00 pelo desastre. Deixo aqui esta reclamação para que outras pessoas tenham o conhecimento do ocorrido e não passem por esta decepção, frustração num momento tão esperado.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 20:06
Olá Andrea,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido em *******. De coração. Sabemos que um momento tão especial como o aniversário de uma filha merece ser perfeito.
Na época, enfrentamos uma falha pontual em nosso equipamento de som, o que infelizmente comprometeu a apresentação. Entendemos a frustração e o constrangimento causados, e é por isso que, mesmo com todos os esforços da equipe para contornar a situação (como a apresentação ao vivo dos personagens e a improvisação da coroação), fizemos questão de ressarcir parte do valor pago (o valor do adicional do ao vivo) como forma de reconhecimento do nosso erro.
Quanto à coroa, houve um erro de logística interno que, felizmente, já foi corrigido. A peça utilizada era um item de uso internacional, de acervo pessoal da personagem, que na mesma semana iríamos atender mais 4 eventos do tema e por isso solicitamos a devolução mas reconhecemos que isso poderia ter sido comunicado com mais empatia.
Desde então, nossa empresa passou por uma grande reformulação:
Mudamos toda a equipe técnica de som e iluminação, inclusive mudamos nosso equipamento de som e microfones que atualmente são de excelentes marcas do mercado;
Criamos um checklist rigoroso para eventos com itens simbólicos (como coroas, certificados, adereços);
Reforçamos o treinamento de toda equipe com foco em empatia e excelência no atendimento.
Atualmente, temos muitas avaliações positivas no Instagram e no Google, que refletem o carinho e a dedicação com que cuidamos de cada festa.
Essas experiências mostram a evolução real da nossa empresa e o compromisso que mantemos com cada cliente.
Aprendemos muito com situações como essa e seguimos trabalhando todos os dias para sermos cada vez melhores.
Ficamos à disposição para conversar e ouvir você, se quiser continuar esse diálogo.
Com carinho,
Equipe Castelo das Ilusões