Personagens contratados diferentes dos que havia contratado
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2022 às 08:18
ID: 156085255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm contato com a funcionária Sara Donamaria Martins no qual eu tratei da contratação dos personagens Mickey, Minnie e Pato Donalds safari, a mesma enviou a foto dos personagens lindos e garantiu que o pato Donalds também estaria com a roupa safari, conforme o tema da minha festa, porém os personagens Mickey e Minnie vieram com roupa Safari horrível, diferente da foto q ela havia mandado e o pato Donalds com sua roupa tradicional, totalmente fora do contexto e sujo.
Estou desde o dia 19/12 tentando falar com a empresa e reclamei para tentar um acordo e até o momento não tive nenhum retorno.
Estou muito decepcionada com o atendimento, a falta de carinho que essa empresa trata seus clientes no dia mais feliz dos nossos filhos.
No dia da festa não reclamei porque não queria estragar a festa da minha filha.
Eu gostaria de ter um retorno dessa empresa, porque não é justo o investimento e falta de comprometimento com a entrega do que foi contratado.
Obrigada!
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 20:14
Olá Camila,
Li sua mensagem com muita atenção e, antes de tudo, quero pedir desculpas sinceras por tudo o que aconteceu. De verdade. Sei o quanto a gente sonha e prepara cada detalhe da festa dos nossos filhos e imagino a decepção de ver algo diferente do que foi combinado.
Na época, houve sim uma falha nossa na logística do figurino dos personagens, principalmente na entrega do traje do Pato Donald, que deveria ter vindo com o figurino do tema safari. Também reconheço que a roupa do Mickey e da Minnie não estava no padrão que é atualmente e isso está longe do que buscamos oferecer para as famílias que confiam em nosso trabalho.
Sobre o atendimento pós-festa, reconheço que falhamos em não ter respondido com a agilidade que você merecia. Naquele momento, a nossa estrutura de atendimento ainda era limitada, e não conseguimos acompanhar tudo como deveríamos e por isso, reforço nosso pedido de desculpas.
Hoje, as coisas são bem diferentes:
Reformulamos todo o controle de figurinos e agora trabalhamos com catálogos atualizados e revisões frequentes de qualidade;
Nossos figurinos, atualmente, são criados pelos maiores figurinistas do Brasil e procuramos sempre fazer idênticos ao tema oficial.
Nossa equipe de manutenção cresceu e os figurinos estão sempre em revisão e limpeza absoluta.
Organizamos nosso atendimento com retorno mais ágil, e uma equipe dedicada a cuidar de cada cliente com mais atenção e carinho;
Estamos com avaliações totalmente positivas no Instagram e no Google, que refletem essa nova fase da nossa empresa mais cuidadosa, mais transparente e mais humana.
A sua reclamação serviu pra nos fazer melhorar, de verdade.
Seguimos aprendendo com cada experiência e estamos sempre à disposição pra ouvir e acolher.
Mas se puder nos dar a oportunidade de reparar esse erro com nosso padrão atual, pode nos chamar que ofereceremos uma proposta sobre isso.
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Um abraço com carinho,
Sara Donamaria Martins
Castelo das Ilusões