Falta de responsabilidade e demora no estorno produto danificado e ausência de retorno
Resolvido
Apucarana - PR
15/10/2025 às 10:29
ID: 229390613
No dia 10/10/2025 às 16:26, realizei a compra de um friso cromado do Fiat Linea no valor total de R$ 167,83, sendo R$ 129,05 referente à peça e R$ 38,78 ao transporte via Sedex pelos Correios, através do site da Castelo Distribuidora de Auto Peças Ltda. O vendedor responsável foi o Sr. *****.
Após a confirmação do pagamento via cartão de crédito, fui informado de que o despacho do produto e o comprovante de envio seriam tratados por outro departamento, acompanhado pelo Sr. *****. Entrei em contato com ele, que confirmou o pagamento e informou que o envio seria realizado na segunda-feira, 13/10/2025, pela manhã.
Na segunda-feira, 13/10/2025, às 08:47, enviei mensagem via WhatsApp solicitando o comprovante de rastreio dos Correios assim que o envio fosse efetuado. A mensagem foi visualizada, porém não obtive resposta nem retorno durante todo o dia.
Na terça-feira, 14/10/2025, às 08:26, realizei uma ligação de voz via WhatsApp (não atendida) e, logo em seguida, enviei nova mensagem às 08:27, pedindo um parecer sobre o despacho. Um minuto depois, o Sr. ***** respondeu informando que o produto estava danificado e que realizaria o estorno do valor pago. Solicitei que me enviasse o comprovante do estorno assim que fosse feito.
Aguardei, e às 10:18 entrei novamente em contato para saber se o estorno havia sido feito. O Sr. ***** informou que o sistema estava fora do ar e que realizaria o estorno assim que o sistema voltasse a funcionar. Contudo, não recebi mais nenhum retorno da empresa durante todo o dia.
Na manhã de hoje, 15/10/2025, às 08:45, entrei novamente em contato via WhatsApp para saber se o sistema havia normalizado e se o estorno seria realizado. O Sr. ***** apenas respondeu que iria verificar. Informei que aguardaria até às 12:00 para que o estorno fosse concluído, ressaltando que é inaceitável tamanha demora e falta de comunicação.
Deixo registrada aqui minha insatisfação e indignação com o atendimento da empresa.
Além de venderem um produto sem verificar sua condição física (danificado), o pós-venda é ineficiente, sem transparência e sem compromisso com o cliente.
Valor pago:
R$ 167,83 (R$ 129,05 da peça + R$ 38,78 do frete via Sedex)
Data da compra:
10/10/2025
Vendedores envolvidos:
***** (venda)
***** (pós-venda / estorno)
Resumo do problema:
Promessa de envio não cumprida
Produto informado como danificado após pagamento
Estorno prometido, mas até o momento não realizado
Falta total de comunicação e retorno
Pedido ao fornecedor:
Estorno imediato do valor pago (R$ 167,83), seja via cartão ou PIX (chave já informada ao atendente)
Envio do comprovante do estorno ou PIX realizado
Esclarecimento formal sobre o ocorrido e falha no atendimento
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:46
Prezado(a) Alexsandro Szulek,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por relatar a situação.
Informamos que o estorno do valor total de R$ *******,83 foi realizado via Pix, conforme comprovante já encaminhado ao cliente no mesmo dia do contato final.
Ocorreu um problema técnico momentâneo em nosso sistema interno, o que ocasionou atraso na conclusão do processo e na comunicação. No entanto, em momento algum o cliente ficou sem suporte o atendimento foi prestado por nossa equipe, que acompanhou o caso e confirmou o reembolso assim que o sistema foi restabelecido.
Reforçamos que não havia necessidade de abertura de reclamação pública, pois o caso já estava sendo resolvido diretamente e de forma transparente.
A Castelo Distribuidora preza pela satisfação e confiança de seus clientes, e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Castelo Distribuidora de Auto Peças Ltda.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 08:51
Primeiramente quero agradecer ao gerente Léo, que foi muito prestativo, cordial e resolveu meu problema em poucos minutos. Segundo, que a informação apresentada aqui na plataforma de que não haveria a necessidade de abertura da reclamação pois já estava em processo de negociação não procede, uma vez que consegui falar com a gerência após a abertura do chamado. Gerência não tenho o que descurtir em questão de atendimento, no entanto, as pessoas envolvidas na venda e no pós venda, deixaram muito a desejar! Pela gerência, voltaria a comprar novamente porém, diante da falta de comunicação e descaso do ocorrido por falta de comunicação não se importando com o meu problema diante das pessoas que me atenderam, não retornaria a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4