Cancelamento de compra de móveis não entregues e estorno do valor pago

Olá, tudo bem?

Não localizamos em nosso sistema nenhuma compra vinculada aos dados informados nesta reclamação.

Para que possamos verificar e te ajudar da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos envie mais informações, como: nome completo, CPF ou número do pedido, através de nossos canais de atendimento.

Seguimos à disposição para analisar o seu caso e buscar a melhor solução o quanto antes.

Atenciosamente equipe Castelo dos Móveis

Meu cpf *****

Boa tarde, verifiquei novamente e não tem nenhum pedido no cpf informado! Não foi feita compra em nossa loja com esse cpf ! Att equipe castelo dos móveis

***** este cpf
***** *****

Esta no cpf do meu marido a compra, renan rangem manhãs cpf *****.
Compra realizada dia 06/04.

Olá, tudo bem?

Analisamos o seu pedido e é importante esclarecer que não houve atraso na entrega.

A compra foi realizada no dia 06, com prazo de entrega previsto para o dia 13, conforme consta em seu pedido. Nos dias 13/04 e 14/04, nossa equipe entrou em contato telefônico para realizar a entrega, porém fomos informados que o cliente não aceitaria mais o recebimento do produto, motivo pelo qual a entrega não foi concluída.

Diante disso, o cancelamento foi solicitado conforme orientação recebida por telefone.

Ressaltamos que a compra foi realizada em loja física, onde o cliente teve acesso ao produto antes da finalização, não se aplicando o direito de arrependimento previsto para compras fora do estabelecimento comercial.

Ainda assim, visando a melhor resolução, já solicitamos internamente o cancelamento do pedido. O estorno será realizado conforme os prazos da administradora do cartão de crédito.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento. Att equipe castelo dos móveis

Esclarecendo que dia 13 nao ouve contato para entrega e o limite para entrega era até dia 13/04 e dia 14 só nos ligaram porque meu marido solicitou o cancelamento, assim que foi solicitado nos ligaram, então sim teve atraso na entrega.

Quero que nos mandem o comprovante de cancelamento.