Móveis danificados, demora na entrega e montagem, e SAC ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2025 às 11:01
ID: 223234445
Comprei 2 guarda roupas, um paneleiro, 1 balcão e 1 aéreo nessa loja e tive um péssimo atendimento e experiência. A começar pela entrega e montagem dos móveis que demorou uma vida, tendo em vista que solicitei prioridade em ambas as coisas. Montador veio montar, danificou o móvel, eu que tive que entrar em contato com o sac que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Vieram, viram o problema enviaram a peça e não vieram consertar. Fora várias coisas que eu e meu esposo tivemos que prender pois estavam mal colocadas.
Estou com os móveis danificados e arrependida de ter comprado nessa loja. Não indico e não compro mais
O vendedor por sua vez sumiu e todos os canais de respostas são pessimos
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 13:24
Olá, Raphaella Figueira ,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa relatada. Esta não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e entendemos completamente sua insatisfação.
Já identificamos o seu caso e informamos que as providências estão em andamento, conforme alinhado em contato anterior. A visita técnica para o reparo está agendada para o próximo sábado, 09/08, e será realizada conforme o combinado.
Estamos também tomando medidas internas para entender e corrigir as falhas ocorridas no atendimento, entrega e montagem, inclusive reforçando a comunicação com a equipe envolvida.
Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível, e estamos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou atualização.
Agradecemos pelo seu retorno, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Lilian Castelo dos Móveis Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:46
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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