Pedido errado e estorno não realizado após cancelamento de compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 09:06
ID: 250417741
Pedido veio errado e estorno não foi realizado
Realizei uma compra na Castelo dos Móveis pelo cartão de crédito, porém o pedido recebido veio em desacordo com o que foi solicitado. Por esse motivo, solicitei o cancelamento e a devolução do valor.
A empresa informou que o estorno seria realizado até 10 dias após a retirada, porém já se passaram 13 dias e até o momento o valor não foi devolvido na minha fatura do cartão.
Estou entrando em contato diariamente buscando uma solução, mas até agora não tive uma resolução, apenas informações de que o caso está sendo verificado pelo setor responsável.
Solicito a regularização do estorno com urgência, pois o cancelamento ocorreu devido a um erro no pedido entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:25
Olá,
Informamos que o estorno referente ao cancelamento da sua compra já foi realizado.
Conforme procedimento da administradora do cartão de crédito, após a efetivação do estorno pela loja, o prazo para que o valor seja refletido na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas.
Caso ainda não consiga visualizar o crédito após esse período, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para mais informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento