Sofá de papelão com braço afundando e assistência técnica inadequada.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 11:19
ID: 251737635
Fiz uma compra em 12/05/2026, 3 itens incluindo um sofá, foram entregues e menos de 2 dias uma parte do braço afundou, entrei em contato e pedi a troca, enviaram um "técnico" que me mostrou o fundo do sofá e pasmem é feito de papelão, o rapaz me disse que eu não poderia encostar no braço do sofá porque era de PAPELÃO,por isso afundou!!! Aí perguntei o que faria, porque não comprei um sopa de papel, não consta nas especificações,e pasmem novamente, ele falou que ia reforçar o braço do sofá, simplesmente abriu em baixo, puxando com as mãos o tecido e lá estava um pedaço de papelão, ou seja o sofá não tem sustentação é feito de papelllll, ele seguiu até o carro pegou um pedaço de papelão de um conhecido biscoito chamado Torcida, enfiou lá e disse que era a única forma de consertar, pois ele era todo feito dessa forma. E não adiantaria trocar pois todos são feitos assim!!!!! É absurdo, é uma falta de respeito com o consumidor, eu não posso encostar no braço do meu sofá porque ele é de PAPELÃO. Finalizei o atendimento e como ele próprio disse não tinha o que fazer, porque mesmo se trocasse os outros seriam entregues da mesma forma, o mínimo que teria que ser feito era a devolução do dinheiro, ou a troca por um móvel, não por um lego desmontável, uma falta de noção, totalmente passível de uma ação bem dada nessa empresa que engana consumidor. Segue filmagem, fotos e nota desse brinquedo de papelão que chamam de sofá. Aguardo uma solução e que me provém onde está a descrição que o móvel adquirido era com uma estrutura de papel. PEDIDO *****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:46
Olá,
Referente ao pedido n *****, informamos que o atendimento técnico foi realizado e a situação foi solucionada durante a visita.
O técnico efetuou os ajustes necessários no produto, restabelecendo suas condições de uso, e o atendimento foi encerrado com a resolução da ocorrência.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 12:17
A resolução do problema é a colocação de um papelão do biscoito torcida?
Houve a visita, e a finalização da mesma, pois segundo o técnico não há ia outra solução, a não ser colocar outro PAPELÃO onde já havia um!
Gostaria que me enviassem nas especificações onde há esse material na composição do sofá? Porque jamais compraria um sofá de papel, se houvesse essa especificação. Espero que tenham a decência de admitir o erro e fazer a devolução do meu dinheiro ou a troca por um produto que não seja descartável feito de papelão. O que foi finalizado foi a visita técnica, o sofá com o papelão continua, quando vão resolver?