Dificuldade no cancelamento de assinatura e cobrança de fidelidade não informada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 15:10
ID: 251143251
Dificuldade para cancelar assinatura e cobrança de fidelidade não informada claramente
Fiz a assinatura do CateClub, porém, após utilizar a plataforma, percebi que o serviço não atendeu às minhas expectativas e decidi cancelar a assinatura.
Desde o início, encontrei grande dificuldade para realizar o cancelamento. A plataforma não possui uma opção clara e acessível para cancelar o serviço, e não consegui resolver diretamente pelo aplicativo. Após diversas tentativas, tive que procurar contato por e-mail, sendo que o processo foi demorado e meu pedido de cancelamento acabou sendo recusado.
Além disso, em nenhum momento ficou claro para mim que eu estaria assumindo uma obrigação de permanência ou fidelidade por 12 meses. Essa informação não foi apresentada de forma destacada no momento da contratação, e não encontrei um contrato claro e de fácil acesso informando essa condição.
Entendo que informações sobre fidelidade e restrições ao cancelamento devem ser apresentadas de forma clara e transparente ao consumidor. Também considero inadequado que o cancelamento seja tão difícil de localizar e realizar.
Ressalto que não estou solicitando reembolso dos valores já pagos. Solicito apenas o cancelamento da assinatura e a interrupção das cobranças futuras, sem a imposição de uma fidelidade que não foi devidamente informada no momento da contratação.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:59
Olá
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua percepção sobre o processo de cancelamento e as informações da assinatura não tenham atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o CateClub funciona por meio de uma assinatura anual, e o parcelamento no cartão é apenas uma forma de pagamento desse plano anual, não se tratando de uma mensalidade ou de uma fidelidade adicional.
As informações referentes ao plano contratado, incluindo valor, período de acesso e condições da assinatura, são disponibilizadas em nosso site junto com todas as outras informações.
Em relação ao cancelamento, estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos usuários e seu feedback é muito importante para aperfeiçoarmos nossos canais e processos de atendimento.
Verificamos seu caso e identificamos que sua solicitação ocorreu após o prazo legal de 7 dias para desistência de compras realizadas pela internet. Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento com estorno ou interrupção do ciclo anual já contratado, pois o período de acesso correspondente à assinatura permanece disponível normalmente até o seu encerramento.
No entanto, realizamos o cancelamento da renovação automática da sua assinatura, garantindo que não haverá novas cobranças ao término do período vigente.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossa plataforma, conteúdos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que você possa aproveitar os conteúdos disponíveis até o término da sua assinatura.
Atenciosamente,
Equipe CateClub