CASTELO DOS VALORES

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 08:32

ID: 251138773

Contratei o aplicativo CateClub, porém, após utilizar a plataforma, não fiquei satisfeito com o serviço. Tive dificuldades para usar o aplicativo, não gostei da qualidade do conteúdo apresentado e decidi cancelar a assinatura.

O problema é que o processo de cancelamento foi extremamente difícil. Não encontrei uma opção clara dentro do aplicativo para cancelar o serviço. Pelo que entendi, era necessário acessar o site por um computador, mas mesmo assim não consegui localizar facilmente a opção de cancelamento. Após várias tentativas, só consegui entrar em contato por e-mail e solicitar o cancelamento cerca de 10 dias após a contratação.

Além disso, a empresa demorou para responder minhas mensagens, o que contribuiu para o atraso no cancelamento. Agora estou sendo informado de que tenho a obrigação de permanecer pagando por 1 ano, algo que não ficou claro para mim no momento da contratação.

Considero essa situação injusta, pois manifestei meu desejo de cancelar o serviço assim que percebi que ele não atendia às minhas expectativas. A dificuldade imposta pela plataforma para realizar o cancelamento não pode ser usada para me obrigar a permanecer vinculado a uma assinatura que não desejo manter.

Solicito o cancelamento da assinatura e a interrupção das cobranças futuras, bem como uma revisão da cobrança de fidelidade que está sendo exigida. Espero uma solução amigável para o caso.