Dificuldade para cancelar assinatura e recusa do suporte no Cateclub
Resolvido
Governador Valadares - MG
23/07/2026 às 16:02
ID: 254677007
Assinei a plataforma Cateclub e não encontrei em nenhum lugar (site, menu ou plataforma) a opção de cancelamento da assinatura. Tentei entrar em contato com o suporte pelo whatssap e falaram que não tem como cancelar! Estou desempregada e estou diminuindo custos em casa, preciso do cancelamento, e a partir do mês que vem não ter a cobrança mensal!
Exijo uma forma clara e imediata de cancelamento da minha assinatura, com a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças. A falta de transparência e de atendimento fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de encerrar serviços de assinatura a qualquer momento.
Peço a solução imediata do meu caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:26
Olá, Carol! Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Entramos em contato diretamente com você, ouvimos com atenção o que aconteceu e chegamos juntos a uma solução.
Ficamos felizes por ter cuidado bem da sua situação.
O Cateclub existe para servir as famílias, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
equipe Cateclub
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:00
Demorou resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5