Solicitação de Cancelamento de Assinatura Dentro do Prazo de Arrependimento e Estorno Integral
Resolvido
Curitiba - PR
18/02/2026 às 12:56
ID: 240971365
Realizei a contratação de uma assinatura no dia 13/02/2026 e estou solicitando o cancelamento hoje, 18/02/2026, ou seja, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, estou encontrando dificuldades para efetuar o cancelamento da assinatura, seja pela ausência de um canal claro para solicitação, seja pela falta de retorno adequado da empresa.
Ressalto que estou dentro do prazo legal para desistência da contratação, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Confirmação formal do cancelamento;
Estorno integral de qualquer valor eventualmente cobrado.
Aguardo solução o mais breve possível, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:54
Olá, Patrícia.
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer desconforto causado.
Verificamos que sua assinatura, contratada em 13/02/2026, teve solicitação de cancelamento registrada em 18/02/2026, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que o cancelamento já foi realizado e o estorno integral foi devidamente solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira responsável pela transação. Atualmente, o estorno encontra-se dentro do prazo operacional informado no momento do atendimento.
Reforçamos que a solicitação está sendo acompanhada e que não há qualquer impedimento ou negativa quanto ao direito de arrependimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CateClub
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 12:47
empresa resolveu a situa ilde{a}o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10