Comprei E luminárias e recebi 1

Olá, Tatiana

Agradecemos por entrar em contato e esclarecer o problema.

Após uma análise detalhada de sua compra, identificamos que você adquiriu o kit de luminária com controle remoto que inclui 1 controle e 1 lâmpada, conforme sua escolha no momento da compra.

No nosso site, oferecemos três opções de kits, cada um com uma quantidade específica de lâmpadas.

Kit com 1 Controle e 1 Lâmpada por R$ 99,90.
Kit com 1 Controle e 2 Lâmpadas por R$ *******,90.
Kit com 1 Controle e 3 Lâmpadas por R$ *******,90.

Você selecionou a primeira opção, que inclui apenas 1 controle e 1 lâmpada. No entanto, se você desejar adquirir mais lâmpadas, pode considerar uma das outras opções disponíveis.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência que você possa precisar. Esperamos que isso esclareça a situação.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui - Castelo Ofertas

Olá boa tarde!
No momento da compra me foi oferecido o kit de 3 luminárias, tanto é que na descrição dos e-mails que recebi sempre veio essa informação, conforme anexado na reclamação.

Olá, Tatiana

Agradecemos por entrar em contato e esclarecer o problema.

Após uma análise detalhada de sua compra, identificamos que você adquiriu o kit de luminária com controle remoto que inclui 1 controle e 1 lâmpada, conforme sua escolha no momento da compra.

No nosso site, oferecemos três opções de kits, cada um com uma quantidade específica de lâmpadas.

Kit com 1 Controle e 1 Lâmpada por R$ 99,90.
Kit com 1 Controle e 2 Lâmpadas por R$ *******,90.
Kit com 1 Controle e 3 Lâmpadas por R$ *******,90.

Você selecionou a primeira opção, que inclui apenas 1 controle e 1 lâmpada. No entanto, se você desejar adquirir mais lâmpadas, pode considerar uma das outras opções disponíveis.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência que você possa precisar. Esperamos que isso esclareça a situação.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui - Castelo Ofertas

Eu quero devolver o que eu recebi e pagar a diferença para obter as 3 luminárias.

Obrigada

Olá, Tatiana

Diante do mal entendido causado, vamos te enviar GRATUITAMENTE o restante das luminarias, iremos te contactar por email.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou assistência que você possa precisar. Esperamos que isso esclareça a situação.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui - Castelo Ofertas

Olá, Tatiana

Pedimos desculpas sinceramente pelo equívoco no envio do seu pedido. Para corrigir essa situação, já providenciamos o envio das lampadas restantes, além de incluirmos um controle extra como forma de compensação.

Para sua comodidade, enviamos o código de rastreio no seu e-mail pessoal, para que possa acompanhar a entrega dos produtos. Caso haja qualquer outra questão ou necessidade de suporte adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui - Castelo Ofertas

Olá ainda não recebi o produto que a empresa ficou de mandar.
Obrigada

Olá Tatiana

Constatamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 17. Ficamos contentes em confirmar que o seu ******* ao destino de acordo com o rastreamento e os registros em nosso sistema.

Pedimos desculpas por qualquer confusão ou preocupação que possa ter surgido. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais sobre os seus pedidos.

Se houver mais alguma questão que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato. A sua satisfação é a nossa prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Castelo Ofertas - Reclame Aqui.