Mangatatiba

Question

Comprei o pacote para o fds em Mangaratiba pela empresa Castelo Turismo. A Castelo tinha enviado uma opção de passeio para uma das minhas amigas, no entanto não tinha sido encaminhada para mim. Na ida, ainda no ônibus, o guia Rodrigo falou do passeio e saiu pelo ônibus confirmando quem iria participar, ressaltando a importância de já confirmarmos. Ao entramos no ônibus as 22 horas foi nos oferecido um lanche e as 06 da manhã o guia nos orientou a tomar café em uma das paradas, visto que não poderíamos tomar café da manhã no hotel ou teríamos que pagar 65 reais. Chegamos no hotel, cansados pela noite de viagem e ficamos bastante tempo em pé, esperando a entrega das chaves. O guia falou que o carro para o passeio sairia as 10 horas. Nesse horário fomos para a entrada do hotel e somente as 10:40 o carro foi nos buscar. Paramos na agencia para efetuarmos o pagamento, estava uma fila enorme e quando conseguimos pagar já era mais de 11 horas. Dois integrantes ainda estavam pagando. Falamos para o guia que estávamos com fome, uma vez que a nossa última refeição tinha sido as 6 horas (cinco horas atrás), ele falou que poderíamos lanchar no caminho. Perguntamos se não poderíamos embarcar mais tarde para podermos comer alguma coisa. Os outros participantes tb já estavam descontentes, uma vez que perdemos boa parte da manhã no processo de espera. Depois de insistirmos o guia falou para comermos alguma coisa, procuramos um local que tivesse alguma coisa que gostaríamos de comer, uma vez que o guia nos falou que a embarcação atrasaria por causa da fila. Já estávamos com dor de cabeça de fome, mal-humoradas e além do mais tomo medicação controlada que precisa ser realizada com o estômago cheio. Comemos e vimos que o guia tinha tentado nos ligar por Whatsapp (internet lá é péssima). Ele mandou áudio falando que eles já tinham saído, pq nós tínhamos atrasado e que eles não poderiam nos esperar, falou para entrarmos em contato com o dono da agência Costa Green que se tivesse lugar ele nos colocaria na próxima embarcação. Chegamos no píer e tinha uma fila imensa para embarcar, fomos conversar com o tal dono que já falou que não daria para irmos, que tínhamos que ter ido no outro barco, que ele perdeu dinheiro e que não iria fazer o estorno (pagamos ******* reais, visto que o passeio custava 70 reais. A agência cobrou 30 reais por pessoa para o percurso do hotel até a agência que são ******* https://******* [Editado pelo Reclame Aqui]!). O dono gritava com a gente, super sem educação. As últimas pessoas da fila iriam pagar na hora e até o ultimo pagante, ele colocou no barco. Se tivéssemos pagado, com certeza ele nos deixaria embarcar. Ficou claro para a gente que ele estava de birra e que não nos deixou embarcar por pura pirraça. Ainda tentamos voltar na agência e pedir o estorno e mais uma vez fomos tratadas aos gritos. Me pergunto se o dono gritaria assim com homens e achei que nos tratou tão mal e gritando por puro machismo. O dono falou que a única pessoa que poderia fazer o estorno seria o guia (Rodrigo). O tempo inteiro o Rodrigo tirou o corpo fora, tentando nos culpar por termos demorado a lanchar, que não podia nos esperar e nada falou em respeito ao estorno. Ficamos frustradas, chateadas pelo tratamento que nos foi dado, perdemos toda a nossa manhã (a viagem foi bate-volta). Na volta o guia nos chamou para conversar, nos relatou que quem foi no passeio só conseguiu almoçar as 17 horas (ficaram em jejum de 6 da manhã as 17 horas!!!) e acabaram passando mal no barco. Em resumo, perdemos ******* reais (como eram 3 pessoas, são ******* reais) além do sentimento de descaso, frustação e perda de tempo. Não houve transparência do tipo: o passeio só saí as 11:30, quem não chegar a tempo vai perder, tem outras agências que fazem o passeio e saem toda hora, não tem como sair do hotel de UBER...
Sinto muito, tínhamos várias expectativas que não foram alcançadas, pagamos ******* reais por pessoa para um quarto triplo e não foi legal.
Quanto ao hotel, achei desrespeitosa a espera, o guia poderia ter feito uma visita aos locais enquanto isso, o que não aconteceu, tivemos que descobrir por nos mesmas onde eram as piscinas, salas de jogos, etc. O quarto tinha focos de mofo no quarto, várias tomadas não funcionavam, o box do banheiro estava solto. E o pior tinham muitos pernilongos, muitos mesmo, pedimos um repelente na recepção, mas não tinham, só consegui dormir de luz acesa. O Guia falou no ônibus que teria um open drink, mas não avisou onde seria. O hotel fica isolado em um condomínio fechado e não tem como sair, visto que uber não vai até lá e os carros particulares cobram valores bem mais altos. Faltou muita comunicação, poderia ter sido feita um grupo de Whatsapp com todos os participantes, mas nada.
Quando comprei o pacote falava que teria serviço de bordo no ônibus, na ida teve lanche e na volta foi nos oferecido somente água, queria que essa informação também tivesse sido repassada, para que providenciássemos algum lanche. Por todos esses motivos, pensem bem....