Castilho Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

29/06/2026 às 19:11

ID: 252637163

Desde o primeiro dia em que recebi as chaves, enfrentei inúmeros problemas que comprometeram a habitabilidade e a segurança do imóvel. Logo no início da locação, fiquei praticamente um mês sem abastecimento regular de água, sendo obrigada a utilizar uma mangueira ligada à caixa d'água da casa para conseguir realizar tarefas básicas do dia a dia.
Ao longo da locação, precisei fazer diversas reclamações para que providências fossem tomadas. Alguns reparos foram realizados, como a troca das janelas, a reforma do banheiro devido à infiltração que atingia o Centro de Umbanda da proprietária, a instalação das luminárias do corredor e a regularização do abastecimento de água. No entanto, vários problemas permaneceram, como canos de água expostos, canaletas se desprendendo e outros defeitos que comprometiam a estrutura e a segurança do imóvel.
Outro fato extremamente grave foi a forma como os reparos eram executados. A proprietária enviou um prestador de serviços que sequer era eletricista para realizar intervenções na instalação elétrica. O resultado desse despreparo foi um serviço inseguro, que culminou em um curto-circuito na fiação do chuveiro enquanto minha filha estava tomando banho, colocando sua integridade física em risco. É inadmissível que serviços elétricos sejam realizados por pessoas sem a devida qualificação, principalmente quando a segurança de uma família está em jogo.
Além dos problemas estruturais, também enfrentei falta de respeito no atendimento prestado pela imobiliária. Em determinado momento, meu marido e eu passamos por um período de desemprego, o que gerou dificuldades financeiras temporárias. Diante dessa situação, foi firmado um acordo para o parcelamento de um aluguel em três parcelas, acordo este que foi cumprido integralmente por nós. No entanto, quando procurei a imobiliária para buscar uma solução pelos diversos transtornos causados pelo imóvel e solicitar um ressarcimento pelos prejuízos sofridos, esse acordo passou a ser utilizado como argumento contra mim. Inclusive, mesmo estando dentro da data combinada para pagamento, sofri cobranças para efetuar o pagamento no horário determinado por uma funcionária, em total desrespeito ao acordo firmado.
Após publicar minha avaliação, a imobiliária respondeu afirmando que eu já tinha conhecimento de que o imóvel necessitava de diversos reparos antes da assinatura do contrato. Essa afirmação não corresponde aos fatos.
Se realmente fui informada sobre todas essas condições antes da locação, solicito que apresentem as provas. Em qual documento, e-mail, mensagem ou gravação consta que fui avisada de forma clara sobre todos os problemas existentes no imóvel?
Além disso, há uma questão que precisa ser esclarecida: se o imóvel realmente apresentava tantos problemas, por que a própria imobiliária realizou a vistoria, aprovou o imóvel e entregou as chaves? Se o imóvel não estava em condições adequadas para moradia, ele jamais deveria ter sido disponibilizado para locação.
Os próprios reparos realizados durante a locação comprovam que os defeitos existiam e eram de conhecimento tanto da imobiliária quanto da proprietária. Não se tratava de pequenos ajustes, mas de problemas que afetaram diretamente a qualidade de vida, a segurança e o bem-estar da minha família.
Infelizmente, a impressão que fica é que a imobiliária está mais preocupada em proteger seus próprios interesses do que em reconhecer sua responsabilidade perante o consumidor. Em vez de admitir as falhas e buscar uma solução justa, tenta transferir toda a responsabilidade ao inquilino.
Possuo fotos, vídeos, conversas e demais documentos que comprovam todos os fatos aqui relatados e que poderão ser apresentados sempre que necessário.
Faço este relato para alertar outros consumidores. Uma imobiliária tem o dever de entregar imóveis em condições adequadas de uso, agir com transparência, respeitar seus clientes e buscar soluções quando surgem problemas. Infelizmente, essa não foi a experiência que minha família teve.