Não entrega de prêmio de sorteio (Apple Watch)
Resolvido
Belém - PA
03/08/2025 às 20:06
ID: 223648043
Prêmio de sorteio não entregue Castilla Idiomas Belém (Apple Watch)
Participei de um sorteio promovido pela escola Castilla Idiomas, unidade franqueada de Belém Augusto Montenegro, onde meu filho (*****) estuda. O sorteio foi realizado em 08/07/2025, e fomos contemplado com o prêmio anunciado: um relógio Apple Watch.
O vídeo do sorteio está disponível e a promoção ainda consta no site oficial da empresa. Já se passaram mais de 30 dias desde o evento, e até o momento não recebi o produto nem uma previsão concreta de entrega.
Trocamos diversas mensagens com a unidade responsável, mas não obtive uma resposta definitiva. Por isso, recorro ao Reclame Aqui para solicitar:
Uma confirmação oficial da entrega do prêmio
Um prazo estimado para o envio ou retirada do produto
Espero que a empresa respeite o compromisso assumido com os participantes e resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 17:40
O PREMIO FOI ENTRGUE SIM. A RECLAMAÇÃO NÃO PROCEDE DE JEITO NENHUM. TEM FATOS E FOTOS DA ENTREGA DO PREMIO. CASTILLA É UMA EMPRESA SÉRIA E NÃO DEIXARIA DE ENTREGRA O PREMIO DE JEITO NENHUM.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 08:55
Bom dia, a reclamação é procedente conforme explicado e por coincidência ou não, foi entregue ontem o produto, porem, foi entregue SEM NOTA FISCAL, não sabemos a procedência e garantia do mesmo, fizemos ontem mesmo a solicitação da NF, estamos aguardando, gostaria da atenção em mais esse ponto pela empresa e sanarmos em definitivo o problema reclamado.
Agradeço atenção.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 12:35
A nota fiscal está em nome do comprador. Não há nenhum problema.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 11:36
A empresa precisar melhor a comunicação com seus clientes, não apenas pelo acontecido da minha reclamação, mas temos constantemente problema em nos comunicar de forma objetiva e com previsão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 11:49
acontece q