Atraso na entrega do USG Portátil Butterfly iQ3 e má resposta pós-venda
Em réplica
Araguaína - TO
24/11/2025 às 14:02
ID: 232693225
Fiz um compra de um USG Portátil Butterfly iQ3 no dia 26/08/2025, no qual o prazo de entrega era 30 dias uteis e o prazo máximo 60 (sessenta) dias úteis a partir da assinatura do contrato para o recebimento das mercadorias pelo COMPRADOR.
Depois dos 30 dias uteis, entrei varias vezes em contato solicitando codigo de rastreio e eles informando que ainda não tinha e que eles tinha um prazo maximo de 60 dias uteis para entrega.
Mesmo assim quase toda semana eu entrava em contato para saber do codigo de rasterio e a resposta sempre a mesma, até que um dia me informaram que eles tinham me mandado um email com o codigo de rastreio e que era pra eu verificar no meu email, no qual verifiquei varias vezes sem sucesso. Solicitei que fosse reenviado o email e nada de chegar esse tal email. Até que faltando 3 dias uteis para finalizando do prazo de 60 dias, entraram em contato comigo falando que meu Usg estava aguardando coleta ainda no EUA. Resumindo o prazo encerrou e até hoje não recebi minha encomenda.
Empresa com pessima resposta pós venda e não cumpre o prazo de entrega
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:10
Olá, Celso.
Agradecemos por trazer seu relato e pedimos desculpas pela percepção negativa gerada à época.
Inicialmente, é importante esclarecer que o equipamento Butterfly iQ3 foi devidamente entregue, e a presente reclamação refere-se a um período anterior à conclusão do processo logístico. Ressaltamos também que só tivemos ciência desta manifestação agora, pois ela foi registrada há aproximadamente 3 meses, após a finalização da entrega.
Sobre os prazos: conforme previsto em contrato, o prazo máximo para entrega era de até 60 dias úteis, considerando tratar-se de um produto importado, sujeito a etapas alfandegárias, coleta internacional e liberações que não dependem exclusivamente da empresa vendedora. Durante esse período, nossa equipe manteve o posicionamento alinhado ao contrato vigente.
Em relação ao código de rastreio, esclarecemos que em operações internacionais desse tipo o rastreio pode não estar disponível de forma contínua, especialmente antes da coleta final ou durante processos de consolidação logística no exterior, o que pode gerar a sensação de falta de informação algo que reconhecemos como ponto de melhoria na comunicação.
Reforçamos que não houve má-fé, descumprimento intencional ou abandono pós-venda, e que a entrega foi concluída conforme o fluxo logístico previsto para esse tipo de operação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional relacionado ao equipamento, esclarecimentos técnicos ou necessidade de apoio no uso do produto.
Nosso compromisso é com a transparência, a entrega e o relacionamento de longo prazo com nossos clientes.
Atenciosamente,
Guilherme Castanheira
CEO Cast MED
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 07:54
Recebi a encomenda com um atraso gigantesco, tendo um prejuizo devido essa demora.
E o pedido veio incompleto. Até hoje não recebi a case, no qual consta no contrato. Quando o CEO da empresa falou comigo, no qual estava encaminhado a encomenda dos EUA, eu questionei da case e se tava vindo o pedido completo, ele me confirmou que estava... Pois eu já tive relato de outros compradores que não tinha recebido a case. O USG chegou sem a case e eu entrei em contato novamente e relataram que tinha sido encaminhado em pacotes diferentes. Recebi o USG dia 10/12/2025 e Até HOJE dia 12/01/2026 eu não recebi a case.