Ultrassom vendido com defeito!!!
Em réplica
Recife - PE
30/12/2025 às 17:48
ID: 236259683
Comprei uma aparelho de ultrassom portátil Konted 910 com a empresa referida que chegou no fim de Setembro de 2025. Desde que o aparelho chegou, não consigo obter imagens cardiológicas de qualquer forma, em qualquer janela. Imagens sem definição. Enviadas imagens e vídeos para o suporte. Enviei uma primeira vez, sem retorno. Precisei falar novamente para eles responderem e pedirem as imagens (já enviadas) de novo. Enviei, mas novamente sem resolução (eu tenho que ficar entrando em contato para eles responderem algo). Somente em novembro, conseguiram um call com o CEO. O mesmo orientou ajustes no aplicativo e sugeriu um aplicativo diferente, na tentativa de as imagens ficarem mais nítidas mas, mesmo assim, as imagens continuavam sem definição. Filmei e enviei as imagens após as alterações e SEM RESPOSTA. Até que percebi que estava sendo enrolada, o aparelho nunca funcionou no modo cardíaco, desde sua aquisição, a resposta da empresa é sempre lenta, ficam sempre postergando uma solução. Afinal tenho um aparelho que não funciona há três meses sem resolução. O aparelho está na garantia, já pedi troca e eles não efetuam. Tenho tudo registrado em WhatsApp, não consegui anexar tudo porque só são permitidas três imagens.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:02
Olá, Laís.
Prezamos pela transparência e pela boa-fé em todas as nossas relações comerciais e fazemos questão de esclarecer que nunca tivemos a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer cliente, tampouco de postergar soluções. Nosso histórico sempre foi pautado em responsabilidade e compromisso com quem confia em nossa empresa.
Reconhecemos que, ao longo do atendimento, o tempo de resposta do suporte não ocorreu com a agilidade ideal, e isso contribuiu para a sua insatisfação, fato esse que já está sendo corrigido internamente. Ainda assim, houve acompanhamento técnico direto do seu caso, incluindo uma call técnica realizada comigo, com ajustes de aplicativo, configurações de imagem e orientações práticas para otimização das imagens.
Em relação ao equipamento, ele foi enviado ontem para nossa empresa e ainda se encontra em trânsito, não tendo sido recebido oficialmente até o momento. Ressaltamos que não será realizado reparo nem devolução do mesmo aparelho.
Considerando o período decorrido desde a aquisição até o presente momento, bem como o fato de o equipamento não ter sido utilizado de forma satisfatória durante esse intervalo, e mesmo não havendo, até aqui, constatação técnica de defeito de fabricação ou obrigação legal de substituição, optamos, por liberalidade comercial e como demonstração de boa-fé, pelo envio de um novo aparelho, a fim de encerrar definitivamente qualquer prejuízo à sua prática clínica.
Reiteramos que essa decisão reforça nosso compromisso com a transparência, com a experiência do cliente e com a seriedade da empresa, que atua há anos no mercado sem histórico de lesão a consumidores.
Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para a conclusão do processo com clareza, responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
Guilherme Castanheira
CEO CastMED
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 17:02
Obrigada por oferecer uma boa solução ao meu problema, porém meu aparelho foi enviado para vocês no início de janeiro. Estamos já na segunda quinzena de março e não recebi o novo aparelho.
Ressalto que sim, havia aparente defeito no produto, visto que as imagens obtidas estavam bem abaixo da qualidade esperada, ou da qualidade vendida pela empresa.
Além disso, estava na garantia, e apresentou problemas desde o início do uso.
Tenho mandado mensagens perguntando sobre o aparelho, quando chega, dizem apenas para aguardar. A última mensagem não tive resposta. Sigo aguardando.