Produto com defeito oculto: rolos de espuma desintegrando sem data de validade
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:32
ID: 250345981
Tenho produtos dessa empresa na embalagem original, lacrada de fábrica, não tem data de fabricação é muito menos prazo de validade.
São rolos de espuma que estão desintegrando.
Entrei em contato com a empresa e recebi esta resposta Boa tarde *****, entendemos o seu ponto sobre o produto não possuir data de validade indicada na embalagem.
No entanto, é importante esclarecer que a ausência de uma data de validade não significa que o produto tenha durabilidade indefinida. Mesmo itens lacrados podem sofrer desgaste natural ao longo do tempo, especialmente materiais como espuma, cola e fibras, que tendem a se deteriorar com os anos.
Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, existe um prazo legal para reclamação de eventuais defeitos, que já foi ultrapassado considerando o tempo da compra.
Dessa forma, não conseguimos realizar a troca do produto neste caso.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar de outra forma.
Agradecemos a compreensão.
Para mim, Isso determina que o produto que eles fabricam tem defeito oculto e não aceito essa postura de um fabricante.
Se o produto tem um determinado tempo de vida deve constar na embalagem uma data de validade ou se não tem como nesse caso possui defeito oculto e isso deve ser corrigido.