Atraso no ressarcimento de custos de substituição de peça com defeito na Castrillon
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
15/01/2026 às 12:28
ID: 237771457
No dia 16 de setembro de 2025 fiz uma compra de peca na castrillon filial de santo Antônio de jesus na Bahia, com menos de uma semana a peca apresentou defeito, reclamei a garantia e fui informado que eu teria que abrir um processo com o prazo de 60 dias ( que já infringe a lei que diz que o prazo de garantia não pode ultrapassar os 30 dias) fiz a devolução da peca com defeito adquirir outra com meus recursos e abri o processo de garantia da peca e tal como custos com serviços de mão de obra para substituição. Apenas depois de 90 dias que recebi de volta o valor pago pela peca, porem o valor dos custos com serviço de substituição ate o momento não fui ressarcido, fui informado pela filiar que a devolução ja foi aprovada porem a empresa não repassou o valor e nem tem um prazo para tal.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:47
Bom dia,
Informamos que o processo de garantia segue em análise junto ao fabricante, e no momento aguardamos o posicionamento oficial referente ao ressarcimento do valor solicitado, incluindo os custos apresentados no processo.
O pedido de reembolso do valor pago pela peça já foi devidamente encaminhado e está sendo acompanhado de perto por nossa equipe, com o objetivo de agilizar a liberação e conclusão do ressarcimento o mais breve possível.
Assim que recebermos um retorno definitivo do fabricante, entraremos em contato para atualização imediata.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 11:50
Esse processo se estende desde de setembro , não justifica esse tempo, a lei me ampara em 30 dias para receber meu ressarcimento, e além de vcs descumprirem a lei ainda não dão prazo nenhum para conclusão do reembolso. Falta de respeito.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:01
Não tem respeito pelo cliente nem cumpro os prazos previsto na lei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1