Loja Castrilon se recusa a trocar peça com defeito de fábrica, alegando que a responsabilidade é da fábrica, e trata cliente com descaso.

Question

Fiz uma compra na loja, de uma bomba de óleo e a loja entregou diretamente na oficina, só que no dia seguinte que meu mecânico foi testar a peça não dava certo, e que possivelmente pela experiência dele a peça está com um defeito de fábrica. Fui até a loja para solicitar a devolução com menos de 3 dias e simplesmente a mulher atendente disse que não iria trocar porque isso era a fábrica que tinha que fazer, e que se eu quisesse poderia ir procurar meus direitos! Achei tamanho descaso comigo, por ser cliente de mensalmente comprar peças para meus caminhões. Mas diante dessa experiência horrorosa venho aqui expor a falta de respeito com os clientes da loja Castrilon de Barreiras Bahia!

Accepted Answer

Olá, Giovanna.

Sentimos pela experiência relatada.
Verificamos internamente o ocorrido junto à equipe da loja mencionada. No seu caso, a peça foi entregue e instalada, e posteriormente apresentada como possível defeito. Para situações como essa, seguimos um procedimento padrão de garantia, que envolve a análise técnica do fabricante. Esse processo é necessário para validar a origem do problema e garantir a solução adequada, conforme as diretrizes de garantia do produto.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer situação que possa ser interpretada como falta de respeito.

Nosso objetivo não é dificultar a solução, mas sim garantir que ela seja feita da forma correta e segura para todas as partes. Dessa forma, seguimos à disposição para dar andamento no processo de garantia da peça e acompanhar seu caso de perto, buscando a melhor solução possível. Se preferir, você pode falar diretamente com a unidade.

Conte com a gente.

Loja Castrilon se recusa a trocar peça com defeito de fábrica, alegando que a responsabilidade é da fábrica, e trata cliente com descaso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor