Peça com defeito não devolvida após um ano e sem cobertura de garantia pela loja Castrillon

Question

Meu esposo adquiriu uma peça nesta loja Castrillon de Barreiras Bahia e, em pouco tempo de uso, apresentou defeito. Ele retornou ao estabelecimento para solicitar a garantia, e a peça foi recolhida e enviada para análise. Segundo o atendente, a garantia concluiu que o defeito não seria coberto.

No entanto, já se passou aproximadamente um ano, e até o momento a peça não foi devolvida ao meu esposo. Sempre que ele comparece à loja para cobrar um posicionamento, é informado de que a peça ainda não retornou da garantia.

Considero essa situação um absurdo e uma grande falta de compromisso da loja com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Neuzeli.

Entendemos sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera.

Verificamos internamente o histórico do atendimento e, de fato, a peça foi encaminhada para análise conforme o procedimento padrão de garantia no dia 14/11/2025, com retorno da fabricante em 18/02/2026 indicando improcedência da solicitação de garantia.

No entanto, reconhecemos que o prazo para devolução da peça ao cliente ultrapassou o que consideramos aceitável. Hoje, a pendência está diretamente ligada ao retorno físico da peça pela fabricante ao nosso Centro de Distribuição, para que então seja encaminhada à loja de Barreiras.

Diante disso, já reforçamos a cobrança junto ao nosso setor de garantias e ao CD responsável, priorizando esse caso para agilizar a devolução o quanto antes. Assim que tivermos a confirmação do retorno, entraremos em contato imediatamente para a retirada.

Seguimos em contato com a senhora e acompanhando até que a situação seja totalmente resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Peça com defeito não devolvida após um ano e sem cobertura de garantia pela loja Castrillon

Resposta da empresa

Réplica do consumidor