Peça com defeito não substituída após prazo de análise de 30 dias
Resolvido
Senador Canedo - GO
08/06/2026 às 12:51
ID: 250790879
Comprei uma peça servo freio para minha Fiorino com um mês a peça apresentou defeito a loja falou que eu tinha que comprar outra peça pois a mesma com defeito tinha que ser enviada para o fabricante assim foi feito. Porém passou se dos trinta dias que a fábrica pede para análise e ainda não tive retorno já fiz vários contatos com a empresa e me diz que tenho que aguardar e ir eles não podem fazer nada. Sendo que no direito do consumidor passou os trinta dias eu tenho o direito de escolher se quero outra peça ou se pego o valor em outras mercadorias ou se pego o dinheiro de volta. Falei que queria o dinheiro de volta e até hoje não me deram resposta
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:00
Olá, Marcelo.
Verificamos que o atendimento referente à análise da peça foi concluído em 09/06, com a liberação do crédito em seu cadastro após a finalização do processo.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à falta de informações durante o andamento da garantia. Por isso, nosso gerente entrou em contato diretamente com você para alinhar as tratativas e atender à sua solicitação de reembolso.
Informamos que o estorno do valor referente à garantia foi autorizado e será realizado em conta, conforme combinado durante o contato realizado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Castrillon Autopeças
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:20
Não volto fazer negócio com eles pois acho uma falta de respeito com o cliente obrigar a comprar outra peça sendo que a que estragou não tinha dois meses de uso além disso tive que esperar quase 60 dias para resolver o meu problema lamentável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2