Peça de caminhão com defeito e dificuldade na garantia

Olá, Carlos

Primeiramente, lamentamos o transtorno com o cabeçote do compressor de ar MB94mm. Sabemos o quanto um problema desse tipo impacta a sua rotina e queremos ajudálo(a) da melhor forma.

Esclarecemos que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis é de 90dias. Esse prazo se refere ao período em que o consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação e, em muitos casos, coincide com o tempo que o fabricante tem para analisar tecnicamente a peça e emitir um laudo. Por isso, ao recebermos a sua solicitação de garantia, encaminhamos o produto para o fabricante em SãoPaulo, que é a assistência técnica autorizada responsável por verificar se há defeito de fabricação e definir a melhor solução (troca ou reembolso).

Estamos acompanhando o andamento dessa análise junto ao fabricante e pedimos urgência para que o laudo seja emitido antes do término do prazo. Assim que recebermos a posição oficial, entraremos em contato para concluir o atendimento.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em seguir a legislação e resolver o seu caso de forma transparente e eficiente.

Atenciosamente,

Equipe Castrillon Autopeças