Peças do motor: Vendedor induziu à compra de peça errada, loja negou troca e houve falha no estorno e atendimento inadequado do gerente.
Em réplica
Colniza - MT
08/04/2026 às 08:50
ID: 245462397
Comprei as peças do motor do meu carro e avisei o vendedor que uma peça tinha que ver na retifica se ia ser ela mesmo. Ele fez eu comprar uma sem saber e quando fui trocar eles disse que não troca porque passou 33 dias da compra. E também paguei uma peça e quando eles foi ver não tinha no estoque
Me pediu dois dias para devolver o dinheiro
Atendimento do gerente pessimo
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:48
Olá, Wesley. Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação. Conforme alinhado em nosso contato realizado no dia 07/04, explicamos que a política da empresa prevê o prazo de até 30 dias para trocas ou devoluções, e no seu caso a solicitação ocorreu após esse período, o que limita nossa atuação dentro dos processos internos.
Ainda assim, seu relato é muito importante para nós. Nosso objetivo é evoluir continuamente para evitar situações como essa.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso precise, pode acionar diretamente o gerente.
Atenciosamente,
Equipe Castrillon Autopeças
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 21:22
Mesmo o seu vendedor me falando que tocaria dnv ? Essa empresa tem que fazer alinhamentos com a equipe então