Reclamação: Valvula termostatica com defeito, prazo de garantia excedido e sem reembolso.
Resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
24/04/2026 às 16:25
ID: 246885183
Comprei uma valvula termostatica no dia 19/02/2026 o qual a peça vei con defeito, apos os teste e devolução, a empresa me colocou no processo de garantia de 60 dias, o qual ja se passaram 61dias e nada de reembolso da mercadoria, fiu a liga hoje, o gerente me informou que nada se pode fazer, ate que o fabricante responda a garantia, sendo que o processo de garantia legal e de 30 dias no codigo consumidor lei n 8.078/1990 art 18. A empresa adota um regra interna, que so pode fazer o reembolso se a peça nao for instalad no veiculo, mas a peças que so sabe se tem defeito quando colocado para funcionar, com essa conduta não compro mais nada nesta rede e nem indico, ainda alerto, por isso nao esta dentro da lei.
Empresa prefere perder um cliente, que resolver o problema.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:28
Olá! Luciano.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o andamento da sua solicitação de garantia. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente considerando a expectativa de resolução dentro do período previsto.
Gostaríamos de reforçar que seguimos diretrizes dos fabricantes para análise técnica em casos de garantia, especialmente quando há instalação da peça. Ainda assim, reconhecemos a importância de oferecer uma solução ágil e alinhada às expectativas dos nossos clientes.
Conforme alinhado, informamos que a situação foi devidamente resolvida, com a realização do crédito referente ao produto.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Castrillon Autopeças
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 07:22
Atendimento bom, preço bom, só não sabia desse procedimento de devolução ou quase nenhum cliente sabe, até ter algum defeito de fábrica de algum item comprado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 12:36
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Entendemos sua observação sobre o processo de devolução e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!