Recusa de garantia de amortecedores Cofap com vazamento (Vício Oculto) com 100 dias de uso.
Resolvido
Cuiabá - MT
10/06/2026 às 11:46
ID: 251011033
Recusa de garantia de amortecedores Cofap com vazamento (Vício Oculto) com 100 dias de uso.
Histórico: Realizei a compra de dois amortecedores traseiros Cofap no dia 02/03/2026 na filial da Castrillon Autopeças (Aguilera Autopeças Ltda, CNPJ: 37.525.771/0019-31). Hoje, dia 10/06/2026 (exatamente 100 dias após a compra), meu mecânico constatou que ambos os amortecedores traseiros estão com grave vazamento de óleo, comprometendo totalmente a segurança do veículo.Como o prazo passou apenas 10 dias da garantia legal de balcão, tentei contato com a loja para realizar a troca. Contudo, há uma exigência do certificado de garantia impresso da caixa. Ocorre que o vazamento prematuro de ambos os componentes configura nitidamente um vício oculto de fabricação. Conforme determina o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia para vícios ocultos inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado, e não na data da compra.Solicito que a Castrillon, como rede responsável pela venda, intermedeie a abertura do processo de garantia junto ao fabricante utilizando apenas a minha Nota Fiscal de compra, que é o comprovante legal de propriedade e relação consumerista. Aguardo retorno urgente para a troca dos produtos defeituosos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:24
Olá, Pedro
Recebemos sua solicitação e realizamos contato com a fabricante Cofap para nova análise do caso.
Após avaliação, foi autorizou, em caráter de exceção e cortesia, o atendimento da garantia utilizando a nota fiscal de compra como documento comprobatório, mesmo na ausência do certificado de garantia.
Dessa forma, daremos andamento ao processo de garantia junto ao fabricante para a substituição dos amortecedores, seguindo os procedimentos previstos para esse tipo de atendimento.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo, caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Castrillon Autopeças
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:56
Até o momento não houve solução. Tive que comprar novamente outros amortecedores. Mas a garantia nada!
Réplica da empresa
30/07/2026 às 16:05
Olá, Pedro
Informamos que as peças foram encaminhadas à fabricante para análise técnica e seguimento do processo de garantia, conforme o procedimento previsto para esse tipo de ocorrência.
No entanto, visando solucionar a situação de forma mais ágil, realizamos a liberação de crédito referente às peças.
Esse crédito já está disponível e pode ser utilizado ou resgatado na loja onde a compra foi realizada. Pedimos, por gentileza, que compareça à unidade de origem da compra para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Castrillon Autopeças
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:04
Eles solucionaram o problema, mas demorou 50 dias para ter uma solução definitiva!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9