Recusa de troca e demora na garantia de peça com defeito

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Primavera do Leste - MT

14/08/2026 às 20:37

ID: 256511919

Comprei uma peça de má qualidade na empresa catrillon de primavera do Leste Mt cnpj ***** essa peça apresentou poblema já de início, fui até a loja pra resolver com vender o vendedor passou para o gerente resolver, pedi para o gerente a devolução do meu dinheiro ou outra peça de outra marca melhor, o gerente me informou que eu não poderia ser ressarcido e não poderia pegar outra peça, pois tinha que mandar para a garantia que eu tinha que esperar até 60 dias para vim a resposta da fábrica resumindo fiquei sem meu dinheiro e sem a peça e ninguém resolveu meu problema deixei a peça lá na loja e fui praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] pela castrilon de primavera do Leste Mt a qual sou cliente a mais de 10 anos e nunca fiz uma devolução e nunca pedi garantia de nada essa empresa prefere perder o cliente do que resolver o poblema fica aqui minha indignação e no português correto eu fui ( [Editado pelo Reclame Aqui] E VOU ATRAS DOS MEUS DIREITOS CUSTE OQUE CUSTAR ) BANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui] OPORTUNISTAS ( GERENTE NÃO TEM VÓZ ATIVA NEM UMA DENTRO DESSA EMPRESA

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Resposta da empresa

18/08/2026 às 09:01

Olá, Atalécio.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido.

Assim que recebemos a sua solicitação, o caso foi reportado aos responsáveis e às áreas envolvidas para análise e tratativa. Após as devidas verificações internas e com o suporte do setor de Garantia, conseguimos solucionar a situação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver o ocorrido. Valorizamos a sua confiança e o relacionamento construído ao longo dos anos com a Castrillon.

Atenciosamente,
Equipe Castrillon Autopeças

Consideração final do consumidor

18/08/2026 às 12:07

Foi solucionado me deram outra peça com a qualidade melhor e eu paguei a diferença do valor ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

18/08/2026 às 12:41

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.

Conte com a gente!