Vende uma coisa e entrega outra
Não resolvido
São Paulo - SP
06/10/2021 às 12:12
ID: 130779725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo começo de *******, comprei um sofá na Castro Móveis. Como tenho gatos, optei pelo tecido Suede (sempre tive sofá de Suede e nunca danificou por conta dos gatos, então, eu confio no tecido).
Ocorre que após receber o sofá, em poucos meses, já apareceram diversos furos no assento (e meus gatos não afiam as unhas no sofá, mas eles deitam no sofá e quando "espreguiçam" as vezes a unha enrosca, isso sempre ocorreu no sofá que eu tinha antes e nunca foi o bastante para furar o sofá).
Enfim, entrei em contato com a Castro Móveis, porque achei muito estranha essa fragilidade no Suede, e eles enviaram técnicos aqui para olhar, que simplesmente disseram que a garantia não cobria isso e que era culpa dos gatos.
Pois bem, chamei um Tapeceiro para vir analisar o sofá e me passar um orçamento de quanto ficaria para arrumar (o que é um absurdo com um sofá que não tem nem um ano). O tapeceiro veio e para minha surpresa ele disse o seguinte:
"O tecido desse sofá NÃO É SUEDE, isso é veludinho". Ou seja, a Castro Móveis me vendeu uma coisa e me entregou outra e agora está bem claro para mim, porque que o sofá danificou tão rápido.
A Castro Móveis precisa trocar meu sofá, por um igual com o tecido que eu realmente escolhi, não posso ficar com um produto que não é o que eu comprei, isso não tem nada a ver com garantia, isso é enganar o consumidor. Eu não sou expert em tecidos, como eu poderia conferir algo assim?
Espero providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/10/2021 às 16:58
Suede é um tecido produzido em poliéster , podendo ser de várias gramaturas e em várias gravações de desenhos. E que a cliente recebeu exatamente o produto adquirido. Não há necessidade de ser expert para conhece-lo , pois praticamente todas as industrias de móveis estão utilizando no momento, mas sim , notamos que seu tapeceiro Não é conhecedor de tecidos como os compradores de nossa Industria, pois caso contrário que ele apresente um Laudo com respeito ao que está afirmando. Outrossim lembramos ainda que , a cliente recebeu junto ao seu produto o Certificado de Garantia onde constam todos cuidados e garantias do produto , bem como a Extinção de Garantia no caso do tecido ser danificado por Animais domésticos . Salientamos ainda que seguindo os procedimentos de acordo com o CDC na Lei ******* a sua garantia já estava extinta.
Réplica do consumidor
07/10/2021 às 11:08
Se é Suede mesmo (o que estou duvidando), então é um Suede de péssima qualidade. Pois o sofá que eu tinha antes tinha mais de 3 anos, e nunca furou, MInhas cadeiras também são em Suede e nunca furou. o Sofá que adquiri de vocês, furou em pouquíssimo tempo.
Uma pena vocês tratarem os clientes dessa forma. Venderem uma imagem de produtos de qualidade e entregarem coisas ruins.
Vendedor no dia que me atendeu fez questão de se gabar que vocês não tem nenhuma avaliação ruim no Google, só se vocês deletam as ruins então, porque aqui no reclame aqui achei um monte igual a minha.
Enfim, nos falaremos novamente diante de um juiz.
Consideração final do consumidor
12/09/2022 às 18:16
Atendimento péssimo, empresa prefere inventar histórias do que resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0