Devolução do valor de R$75,89 Cartucho colorido já cobrado na fatura do Visa. Americanas Castro Na

Question

Boa noite! No dia 30/10/******* comprei um cartucho hp ******* colorido pelo site https://*******, mas que resolveu vender foi a empresa Castro Naves Comercio e Serviços de Dist. CNPJ 03.*******.*******/*******09. Pedido******* NF ******* de 31/10/*******. Não foi entregue a mercadoria e nenhuma providencia foi tomada. Fiz o cancelamento por não receber a mercadoria. Mas veio cobrado no cartão Visa o valor de R$ 75,89 com vencimento em 06/12/*******. Peço o estorno do valor com a máxima urgência, se não recebi a mercadoria e pedi o cancelamento por que não tomaram nenhuma providencias de devolver o valor. Quero o valor de volta e mas os 30 dias que não tomaram nenhuma providências e fiquei sem a mercadoria e a falta de respeito pelo o cliente. Veio cobrado no cartão 30/10 Americanas "Castro Na.
Aguardo retorno do valor com urgência, pois o vencimento do cartão é dia 06/12/*******.

Accepted Answer

Boa tarde,

Prezado consumidor, sentimos muito pelo transtorno a que foi submetido!

Tivemos vários problemas ao implementarmos o sistema da B2W-DIRECT entregas, como não estavam se direcionando ao nosso depósito para recolha das mercadorias, diversos pedidos sofreram atraso; além de pedidos recolhidos pela própria Americanas que não tiveram suas entregas concluídas. E infelizmente o seu ******* no meio destes.

Possuímos contato direto com os responsáveis pela experiência do seller (nós) e implementação do B2W-DIRECT, mas os mesmos não nos retornaram com nenhuma solução até o presente momento; com isso, podemos garantir que entendemos sua insatisfação como consumidora pois estamos tendo os mesmo conflitos, e também afirmar que continuamos trabalhando para que erros como esse não tornem a acontecer.

Toda a transação dentro de marketplace (site das americanas) é finalizada dentro do mesmo; não temos autonomia de sobrepor ao sistema e atender as solicitações conforme gostaríamos, pois é neste sistema que ocorre a liberação do estorno.
Como após abrir sua reclamação a B2W tomou providências, podemos adiantar que seu estorno foi concluído.

Sentimos muito pelo transtorno e enfatizamos que essa não é a experiência que gostaríamos de passar aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Devolução do valor de R$75,89 Cartucho colorido já cobrado na fatura do Visa. Americanas "Castro Na

Resposta da empresa