Castro Naves

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SAO PAULO - SP

28/06/2022 às 13:26

ID: 145862359

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Estamos com um problema muito sério nessa empresa!! Eles não são nenhum pouco COMPROMETIDOS com os clientes. Primeiro que fizemos a compra pelo site, pagamos o boleto e nada de chegar o produto, então entramos em contato para ver o que houve, a atendente disse que só liberaria o pedido com o comprovante (detalhe que somos um condomínio em SP e nenhuma loja de SITE jamais, em 7 anos de condomínio pediu comprovante, sendo que a compra é feita pelo site, e a confirmação do pagamento é automática), mandaram um e-mail informando que para "AGILIZAR" o pedido, era para enviar o comprovante, mas em momento nenhum informaram que só liberaria com o comprovante, e eu tenho TODAS as conversas para provar, outra coisa é que disseram que enviariam até terça feira dia 07/06, eu respondi para eles e informei que aguardaríamos até terça-feira. Porém, até HOJE 28/06, NADA FOI ENTREGUE, nem se quer ligaram para informar que teve algum problema nem nada do tipo, para fazer um reembolso sei lá, simplesmente receberam nosso dinheiro, não entregaram e ficaram quietos. Um absurdo, não recomendo essa empresa para ninguém, o atendimento por WhatsApp é horrível, é lento e vive com instabilidade, inclusive hoje está deste mesmo jeito!!! Liguei para falar com o atendente (Mateus) no telefone, e eles disse iria passar para uma tal de Mirian e desligaram a ligação. Liguei de novo, voltou umas 2 vezes a ligação para ele, e ele disse que ela não estava na mesa. Ou seja, só tem 1 pessoa para resolver um problema desta proporção!! Disse que ligaria e até agora nada!! Deixo bem claro que a síndica é advogada e caso não seja resolvido, iremos entrar com um processo contra a empresa, além da denúncia no Procon, por que não sei se vocês sabem, mas por lei o cliente tem sete dias para desistir de uma compra feita pela internet. Depois desse prazo, é direito do cliente receber o dinheiro de volta. Se a loja fica enrolando, o cliente deve fazer a denúncia no Procon. O valor da multa aplicado na empresa que empresa que descumprir com seus deveres varia entre R$ ******* e R$ 7 milhões, além de devolver ao cliente o valor pago pelo produto