Produto não foi entregue

Bom dia Sandro Jose Moura Ramirez. Tudo bem?
Sandro, identificamos seu pedido. Seu pedido foi realizado no dia 14/03/******* (sábado) e minha logística despachou o mesmo no próximo dia útil, 16/03/******* (segunda-seira) pela transportadora Correios, como solicitado no pedido. O problema é que como estamos no meio de uma pandemia, algumas entregas vão atrasar. Lamentamos o atraso por parte dos Correios, pois nossa parte foi feita corretamente!
Já entramos em contato com os Correios para descobrir o que está acontecendo com sua mercadoria, porem eles ainda não responderam. Eles nós disseram que a mercadoria pode ter sido extraviada, por isso o motivo da demora. Assim que os Correios nos der uma resposta do que aconteceu com sua mercadoria, se foi extraviada ou se é por conta da pandemia passamos a você.
De qualquer forma, se eles forem entregar sua mercadoria e você não desejá-la mais é só recusar no ato da entrega. Assim que descobrirmos o que esta acontecendo com sua mercadoria vamos fazer o reembolso total de seu pedido sem problema algum.
Quaisquer novas dúvidas me coloco totalmente a sua disposição.
Atenciosamente.

Fizeram contato comigo por e-mail e telefone para efetivar o reembolso. Assim que receber finalizo a reclamação.

Bom dia Sandro. Tudo bem?

Sandro, os dados já foram enviados ao meu Financeiro para reembolso total de seu pedido.

O mesmo tem o prazo de 2 dias úteis para o reembolso de seu ******* ser realizado até o dia 19/05/******* (terça-feira).

Lamentamos novamente o ocorrido com seu pedido por parte dos Correios, como já falado, já abrimos uma reclamação diretamente com eles. Mas como eles ainda não responderam o nosso chamado e podem demorar para responder, resolvemos fazer o reembolso total do seu pedido para que assim você, nosso cliente não fique esperando ainda mais essa demora.

Sendo assim, peço por gentileza que caso eles tentem realizar a entrega desse pedido você recuse a mesma no ato da entrega, para que assim a mercadoria possa voltar ao nosso CD (Centro de distribuição).

Caso tenha qualquer dúvida, deixo abaixo o meu contato direto:
Telefone:*******
Whatsapp:*******
E-mail: *******

Obrigado!

Atenciosamente,
Pedro Henrique Fagundes Figueiredo / Castro Naves.