Castrol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2025 às 13:23

ID: 222987839

Óleo Castrol 5W-40.
Dia 16 comprei 04 Litros de Óleo Castrol 5w-40, norma 50888 na MERCADOCAR STO AMARO, para troca do óleo do meu carro (Fox 2016), local este, que troco óleo lá a mais de 08 anos. Aliás, sempre usei a marca Castrol e nunca tive problemas.
Acontece que, dia 16/07/25 (Conf. NF), fui trocar o Óleo do carro, escolhi os 04 Litros do Óleo especificado (Norma Volks 50888), e demais itens de manutenção e fui fazer a troca no local (Serviço de troca).
Acontece que, quando o mecânico (trocador) começou a colocar o óleo (abastecer), observei que o óleo estava com a cor diferente do Padrão Castrol, óleo com a cor mais amarelada (cor de óleo mineral), ao invés da cor mais esverdiada, que é a cor característica do oleo Castrol anteriores. No momento, interrompi o rapaz e falei, a cor deste óleo esta diferente, o mesmo falou que deve ter sido mudado, realmente a embalagem tinha mudado...
Acontece que, depois da troca do óleo, observei o barulho do motor diferente, más até ai, não posso reclamar, por que eu escolhi o óleo e pelo que eu acompanhei o rapaz fez o serviço correto (Oleo certo, que eu escolhi e fez os demais procedimentos de troca). Seguir embora.
Acontece que, no dia seguinte, ao ligar o carro, o motor apresentou barulho diferente e acendeu várias luzes no painel, com falhas etc. Não há vazamentos e o nível de óleo esta correto. SÓ QUE, ABRINDO A TAMPA DO ÓLEO, PERCEBO UM ÓLEO MAIS VISCOSO DO QUE O DE COSTUME E O MOTOR APRESENTA UM BARULHO BEM DIFERENTE DO ÓLEO ANTERIOR.
Diante disso, retornei na loja, pra ver se tinha algo errado no local da compra. REALMENTE OBSERVEI ALGUMAS GARRAFAS DE ÓLEO COM VISCOSIDADE DIFERENTES, SÓ NO BALANÇAR SE PERCEBIA DIFERENÇAS NA MOVIMENTAÇÃO DO ÓLEO DE ALGUNS LITROS.
INCLUSIVE LITROS DE ÓLEO (VER FOTOS) SEM NUMEROS DE LOTES (SEM NENHUM TIPO DE IMPRESSÃO DE LOTE ETC.). DIANTE DISSO, FIQUEI MAIS PREOCUPADO AINDA QUANTO ESTA COLOCANDO UM ÓLEO FALSIFICADO OU FORA DE ESPECIFICAÇÃO NO VEICULO.
DIANTE DISSO, A CASTROL BRASIL LTDA, vai ter que verificar se tal erro existe em seus lotes, e por que a MercadorCar tem no estoque de venda, produto sem lotes etc.
Agora, preciso do posicionamento da Castrol quanto a originalidade do produto e se tais produtos são falsificados ou houve erro de produção da Fabrica.
Diante das repostas, irei direcionar os devidos registros e procedimentos para cobrança de eventuais danos, inclusive notificar a ANP de produtos inadequados sendo colocados no mercado de reposição.
Fico no aguardo das repostas.