Batata Kifritas murcha, rançosa e com gosto ruim

Prezada Ana Paula,
Agradecemos por nos informar sobre a ocorrência envolvendo nosso produto e lamentamos o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e, principalmente, com a sua satisfação.
Informamos que realizamos contato por meio de WhatsApp e e-mail para obter mais informações e dar início às investigações internas sobre o caso. Para que possamos prosseguir com a análise, solicitamos, por gentileza, o envio do número do lote do produto (informação essencial para rastreabilidade), bem como quaisquer outros detalhes que considere pertinentes.
Nossa equipe está à disposição para apurar todas as informações com prioridade e, tão breve quanto possível, retornaremos com o posicionamento conclusivo e as devidas tratativas.
Conte conosco para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Castrolanda

Já enviei

Já enviei

Prezada Ana Paula,
Agradecemos o envio do número do lote, o que nos permitiu realizar uma investigação interna detalhada sobre sua reclamação referente às batatas fritas que estavam murchas, sem crocância e com gosto rançoso.
Realizamos a análise da contraprova do mesmo lote, incluindo avaliação físico-química do produto, e os resultados obtidos estavam dentro dos padrões de qualidade e segurança estabelecidos. Também revisamos todos os registros do processo produtivo, não sendo identificada qualquer não conformidade.
Com base nas verificações realizadas, não foram evidenciadas alterações no processo de fabricação. Ressaltamos que fatores como condições de armazenamento e transporte ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] podem ter ocasionado a situação relatada.
Encaminharemos por e-mail as fotos da contraprova analisada para sua verificação.
Para assegurar sua satisfação, providenciaremos a reposição do produto e, assim que o envio for realizado, encaminharemos o código de rastreio para acompanhamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
SAC Castrolanda

Aguardando envio de novo produto