Corpo estranho em leite UHT Colônia Holandesa - Lote L25042
Em réplica
Ponta Grossa - PR
31/08/2025 às 22:52
ID: 225798589
Prezados,
Sou consumidora DIÁRIA da marca Colônia Holandesa justamente por acreditar na qualidade e na promessa de oferecer leite 100% puro, sem aditivos. No entanto, venho manifestar minha profunda indignação e decepção diante de um grave problema encontrado em um de seus produtos.
Adquiri um leite UHT integral, lote L25042, fabricação em 23/07/2025 e validade em 30/11/2025 comprado no Max Atacadista Oficinas em Ponta Grossa no Paraná. Para minha surpresa, ao abrir a embalagem e ir consumir o produto, constatei a presença de um corpo estranho sólido e escuro em meio ao produto (fotos em anexo).
É inadmissível que uma marca que se apresenta como sinônimo de pureza e confiança permita que algo assim chegue ao consumidor. Isso coloca em risco a saúde da minha família que diariamente consumimos produtos de vocês, não apenas o leite integral, mais também leite condensado, bebida láctea de chocolate e morango que inclusive meus filhos adoram, esse ocorrido abala totalmente a credibilidade que eu tinha pela empresa de vocês.
Diante da gravidade do fato, solicito providências imediatas, incluindo:
Abertura de investigação rigorosa sobre o lote em questão;
Esclarecimento formal e transparente sobre o ocorrido;
Orientações quanto a embalagem e do corpo estranho encontrado;
Medidas de compensação pelos danos e transtornos causados.
Ressalto que, caso não haja resposta adequada, reservo-me ao direito de registrar denúncia junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, especialmente Artigos 6 e 14), que garantem meu direito à informação, segurança, qualidade e reparação em casos de falha na prestação de serviços ou fornecimento de produtos.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:59
Atendimento realizado.
Atenciosamente,
SAC Castrolanda
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 23:37
O problema aconteceu em agosto, quando encontrei um corpo estranho dentro de um leite integral da marca. A própria empresa veio até minha casa e recolheu o material para análise.
Em outubro, entrei em contato com o SAC por e-mail solicitando o resultado dessa análise e não obtive nenhuma resposta (possuo comprovação). Agora já estamos em dezembro e, mesmo após meses, não houve retorno, laudo, explicação ou qualquer posicionamento por parte da empresa.
Quando se trata de alimento, o consumidor tem direito à informação clara e adequada, conforme o art. 6 do Código de Defesa do Consumidor.
O que causa ainda mais preocupação é que, até hoje, não foi informado o que era esse corpo estranho. O silêncio da empresa e os contatos ignorados passam a sensação de que o assunto foi simplesmente deixado de lado.
Ressalto também que a troca do leite não resolve a principal questão, pois o material foi recolhido justamente para análise e, até o momento, não houve transparência sobre o resultado!