Atraso na entrega, não cumprimento do prazo e dificuldade no estorno de compra via PIX
Respondida
Embu das Artes - SP
11/11/2025 às 15:28
ID: 231620787
Dia 30 de Outubro 2025, Quinta feira
efetuei uma compra no valor de 641,48 via pix as 14:01 com a vendedora *****
A mesma que me garantiu entregar a mercadoria no dia seguinte.
Pois eu precisava dos produtos para inauguração do meu setor de produtos naturais.
Produto não entregue pela empresa, tive que me virar para comprar em outro local, argumentei com a mesma, que me retornou dizendo que segunda dia 03 de novembro. Novamente mercadoria não foi entregue, novamente tive que ir a outro local comprar mais produtos.
Diante de todo ocorrido solicitei o cancelamento da compra. A mesma encaminhou meu contato para o supervisor dela *****.
Que foi muito solicitou ajudou em tudo que estava a seu alcance. E solicitou ao financeiro da empresa que fosse feito o estorno, foi passado a ele que seria na sexta e até o momento não efetuaram a devolução, entrei novamente em contato e me disse que seria na próxima sexta. Diante de toda situação, venho manifestar minha reclamação tendo em vista que já fui prejudicado tendo que ir procurar produto em outros lugares, aguardando a mercadoria da empresa. Aguardando retorno sobre a data real de devolução do meu pagamento
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:46
Olá Jonas!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Reconhecendo que não cumprimos o prazo de entrega combinado e entendemos o quanto isso impactou a sua inauguração. Pedimos desculpas pela situação e agradecemos por destacar o atendimento do nosso colaborador Daniel, que acompanhou o caso de perto.
Informamos que o estorno referente à sua compra foi realizado.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de entrega e atendimento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajustar o ocorrido!
Atenciosamente,
Castropil Embalagens