Atraso na entrega e montagem de móveis planejados Casttini após fechamento da loja em Juiz de Fora-MG.
Não resolvido
Brasília - DF
16/12/2025 às 12:01
ID: 234951767
Optei pela compra de móveis Casttini no ano de 2023, na loja de Juiz de Fora-MG. Paguei tudo certinho e qual não foi minha surpresa, ao final de 2024, quando descobri que a loja tinha fechado as portas. Desde dezembro de 2024 se iniciou minha via crucis para receber os móveis comprados e até hoje não finalizaram a montagem! Faltaram peças, mão-de-obra para a instalação, empatia com o consumidor.. 1 ano se passou e estou com móveis incompletos.. Esses dias fui reclamar com o Daniel, que era gerente da Casttini na região, e ele me responde dizendo que não trabalha mais para a Castinni, pois seguiu outros rumos profissionais. Agora, não sei de mais quem devo cobrar a finalização do meu apartamento. Pior experiência da vida!! Resolvi deixar aqui registrado, na esperança de que a Castinni resolva minha situação e também como alerta para quem esteja pretendendo adquirir móveis planejados. Sei que provavelmente irão alegar que meus problemas decorreram da atuação da loja e não da fábrica, mas discordo veementemente dessa visão. A Casttini é uma marca e deveria prezar pelo seu nome no mercado. Se a loja de Juiz de Fora-MG fechou, deveriam ter sido enviados montadores do Rio Grande do Sul para finalizar minha entrega, afinal, a fábrica faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores e, como tal, tem responsabilidades perante o público consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:04
Olá Fernanda,
A Casttini preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes.
Considerando o recebimento da reclamação dando conta de que vossa compra em uma de nossas lojas teria deixado de ser atendida pelo lojista, imediatamente entramos em contato com o mesmo, que nos informou que estaria em contato contigo, bem como que já teria disponibilizado um montador para finalizar vosso mobiliário.
Temos compromisso firme com a garantia de encantamento de nossos consumidores com as compras realizadas em nossas lojas.
Atenciosamente,
Equipe Casttini
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 16:18
A montagem em si foi concluída em virtude da boa vontade de um dos ex-sócios da loja que fechou e de um montador de Juiz de Fora. Da Castinni em si não recebi nenhuma assistência! E agora que os móveis estão montados, estou profundamente decepcionada com a falta de qualidade. A marca me foi vendida como se fosse de alto padrão... mas as peças utilizadas para a montagem, que vieram da fábrica, apresentam defeitos. Praticamente todas as gavetas do guarda-roupa estão lascadas na parte interna. Uma porta está bamba, outra, está abrindo, pois faltou a peça que permite a abertura e o fechamento com toque. No outro quarto, faltou cabideiro. E o pior: o móvel da área gourmet, que era para ser o ponto alto do apartamento, está com lascas/defeitos na pintura (era para ser verde). Tenho fotos que comprovam... A falta de assistência por parte da Castinni, que se exime atrás dos lojistas e não presta qualquer informação (restringe-se a passar o contato de ex-sócio da loja já fechada), já foi bastante decepcionante... mas a baixa qualidade dos móveis foi o que mais me entristeceu... Isso sem contar que meu marido ficou decepcionado com a espessura dos móveis, já que a marca nos foi apresentada como de alto padrão... e a madeira fina das portas e das gavetas não condiz com o que nos foi prometido! Na cozinha, há pontos com manchas, parecendo móvel antigo, sendo que ainda nem usei... Há outros defeitos além dos que listei aqui... bem decepcionante!!!
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 14:01
Péssima experiência... Não dão suporte, não prestam apoio ao cliente... Se escondem atrás de lojistas, mesmo dos que fecham as portas... O cliente fica a Deus dará. Quem vai consertar os defeitos do meu apartamento agora? Tinha optado por contratar na loja, para não ter os aborrecimentos com um marceneiro sem garantia... mas acabou que fiquei com o pior dos mundos: paguei caro e não tive a assistência que esperava. Antes tivesse contratado um marceneiro... com certeza, teria tido os mesmos aborrecimentos, mas pagado 1/3 do preço que paguei! Acho que vou ter que judicializar para conseguir a correção dos defeitos do meu apartamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0