Péssimo pós-venda e péssima qualidade do serviço prestado

Prezado Eduardo,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e gostaríamos de expressar nosso compromisso em colaborar de forma efetiva para resolver qualquer problema que tenha surgido. Na Casttini Recife, estamos em constante processo de aprimoramento, buscando sempre contar com os melhores profissionais em nossa equipe. Quanto à troca de supervisores, garantimos que todos estão à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Gostaríamos de abordar suas preocupações em relação às fotos mencionadas:

Foto 1: É perceptível que a montagem ainda estava em andamento nessa foto. Queremos esclarecer que o apartamento não foi entregue a você nessas condições. Além disso, notamos que as portas que dividem sua sala estão ausentes na própria foto. ******* que concedemos um bônus a você devido à sua insatisfação com a altura das portas anteriores, as quais foram escolhidas e assinadas por vocês no projeto.

Foto 2: A ripa descolada foi prontamente consertada logo após a sua solicitação.

Foto 3: Nesta foto podemos ver que o mau acabamento é referente ao gesso, é necessário que você entre em contato com a sua equipe de engenharia, mas caso deseje e caso este problema ainda não tenha sido sanado, podemos fazer esse acabamento em silicone, material usado para pequeno reparos, o que não é aconselhável neste caso.

Quanto aos atrasos em sua obra, é importante esclarecer que nossa responsabilidade se restringe aos móveis planejados. Estamos sempre à disposição para atender suas necessidades e resolver qualquer questão relacionada a eles.

Valorizamos muito sua opinião e, mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente causado. Nossa equipe está empenhada em garantir sua satisfação e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Casttini Recife

Prezados, boa noite.
Vou elencar os motivos da minha insatisfação:
1. Nenhum prazo definido em contrato foi cumprido, incluso já fazem mais de 8 meses que deveriam estar concluídos e nada,
2. Durante todo esse tempo estou pagando aluguel pois como sou alérgico não consigo me mudar para uma residência onde serram madeira dentro do imóvel,
3. O responsável pela unidade Recife não tem o menor trabalho de se responsabilizar pelos prejuízos que os clientes dele têm quando atrasam uma montagem em mais de seis meses e ainda acha que tem razão,
4. Faltam acabamentos (bolas e fitas adesivas) em praticamente todos os móveis,
5. Faltam prateleiras em vários móveis,
6. Porta dos móveis da cozinha ainda precisam ser pintadas,
7. Porta de entrada com o laqueado arranhado,
8. Porta do banheiro sem acabamento e empenada,
9. Ripados descolando,
10. Mobílias armadas desalinhadas, entre outras coisas.