Falta de embalagem para presente na compra e dano na etiqueta causado pela loja onde não posso mais trocar

Olá Shalimar, tudo bom? Sentimos muito pelo ocorrido, mas o pacote de presente lhe foi fornecido pela loja. Verificamos que no seu pedido pelo site não houve a comunicação ou solicitação de que a peça fosse embalada para presente. Disponibilizamos no nosso site essa opção gratuitamente, ou seja, de incluir no pacote a embalagem da peça para presente. No entanto, para as trocas dos produtos, o que você pode fazer sem problema no prazo de 15 dias da data do recebimento do pacote, é necessário ou a etiqueta estar fixada na peça ou a apresentação da nota fiscal. A peça comprada estava com 50% de desconto e você ainda ganhou 20% de desconto extra da campanha que tínhamos ativa no momento da compra, portanto, os descontos são informados tanto na etiqueta quanto na nota fiscal e realmente não há como evitar que a sua presenteada identifique esse valor se você quer dar a ela a oportunidade de trocar a peça.
Esperamos ter conseguido esclarecer. Nos chama se ainda ficou qualquer dúvida.

Boa tarde
A justificativa enviada por vocês coloca como se o desconforto tivesse acontecido por causa da política de troca ou por causa do desconto, quando na verdade o problema foi a falta de cuidado e a alteração indevida da etiqueta, o que me impediu de utilizar a peça como presente.
Eu não sabia que as peças com descontos de vocês tem que vir explícito na etiqueta para o presenteado saber que o presente foi comprado na promoção.
Assim, reforço que:

A funcionária alterou a etiqueta por conta própria sem me consultar.

Fui constrangida ao tentar corrigir uma marcação que não deveria ter sido feita e saí da loja com uma peça que não posso mais presentear e que, segundo a própria funcionária, não poderia mais ser trocada, situação causada exclusivamente pela loja.

Só acho que essa informação deveria estar exposta no site e na loja, informando que peças com desconto obrigatoriamente tem uma marcação na etiqueta da peça onde consta que foi comprada com desconto.

Sou consumidora e estou sendo punida por ter adquirido uma peça na promoção.
"Ressalto que a alteração indevida da etiqueta, feita pela funcionária da loja sem minha autorização, configura violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6 (direito à informação), 20 (falha na prestação do serviço), 39 (práticas abusivas) e 18/30 (produto entregue em desacordo com a oferta). A loja não pode gerar um dano ao consumidor e depois usar esse dano como justificativa para impedir a troca."

Olá Shalimar, como informamos anteriormente, você pode trocar normalmente qualquer produto comprado no nosso site em até 15 dias da data do recebimento do produto. O que pontuamos é que a etiqueta tem que estar na peça ou a peça tem que estar acompanhada da nota fiscal. De qualquer forma, se você deseja dar à sua presenteada a oportunidade de trocar a peça, ela saberia o valor pago pela peça ou pela etiqueta, onde consta o valor, ou pela nota fiscal, onde também consta o valor. Você deseja efetuar a troca?

Diante das respostas enviadas por vocês, fica evidente que a loja não está disposta a reconhecer nem a reparar a falha cometida pela própria funcionária, falha que alterou o produto sem minha autorização, causou constrangimento e me impediu de utilizá-lo para o fim ao qual se destinava.
Não houve, em nenhum momento, esclarecimento sobre a alteração indevida da etiqueta, que é o FATO central da reclamação. Em vez disso, recebi respostas que tentam deslocar a responsabilidade para procedimentos internos ou políticas que não têm qualquer relação com o erro cometido pela loja e pela funcionária.
A insistência em tratar como troca comum ou devolução algo que foi gerado exclusivamente por uma ação irregular da funcionária demonstra a falta de comprometimento da loja com o consumidor e com o próprio Código de Defesa do Consumidor.
Diante da recusa de vocês em reconhecer o problema e em apresentar uma solução adequada, que não é a devolução da peça e sim a disponibilização de uma etiqueta descente para a pessoa poder receber o presente, deixo registrado que isso que aconteceu é um ABSURDO, UMA HUMILHAÇÃO E TUDO MAIS QUE HOUVER e que a gestão é péssima para uma loja desse porte e com os valores que aplica em seus produtos, valores esses de alto custo.

Sentimos realmente muito que você se sinta assim, mas infelizmente não há como enviar o produto com o valor diferente do que foi efetivamente pago na etiqueta. Como já mencionamos anteriormente, você pode dar o presente sem a etiqueta e acompanhado da nota fiscal se você deseja que a presenteada possa trocar o presente.