Troca de produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2024 às 12:11
ID: 192213987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça comprida e na primeira lavada ela encolheu muito. .Levei na loja pra trocar ,foi pra análise e não fizeram a troca. Estou bem chateada pois sou cliente antiga da loja.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 16:56
Olá Marcia, tudo bom?
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas identificamos que sua compra foi realizada em 23/12/******* e a solicitação de troca feita em 13/05/*******, portanto, um ano e meio após a compra. Mesmo assim o seu produto foi enviado para análise em nossa fábrica e não constatamos nenhum defeito ou encolhimento da peça e por esse motivo a troca não foi autorizada. Nós utilizamos o tecido em linho da sua calça na confecção de diversos produtos e não temos outras reclamações de encolhimento das peças. Mais uma vez sentimos muito pela sua chateação, mas realmente teríamos trocado se tivéssemos identificado problema ou defeito na peça.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 22:33
Continuo dizendo que a calça encolheu, e esse problema foi reconhecido na hora pela gerente e vendedora da loja .
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 21:12
Comprei uma roupa que encolheu muito e a loja não trocou .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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