Reclamação em réplica

Em réplica

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Vitória - ES

30/03/2023 às 16:56

ID: 162013627

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Em outubro de ******* levei várias roupas e assessorios do meu filho para o Brechó vender. Eles separam as peças, precificam e fazem a venda, sendo que o dono recebe 50%. Existe dia determinado para retirar o crédito, e para solicitar as peças que não vendem. Em fevereiro avisei com antecedência por e-mail e whatsapp a retirada das minahs peças que não foram vendidas. Quando cheguei na loja, as peças não haviam sido separadas, e pedi urgência, pois estava de saída do país. A dona da loja devolveu algumas peças, mas faltaram várias, e vieram peças que não eram minhas. Depois disso fui correr atrás do pagamento. Apesar da loja determinar data de retirada do crédito ou dinheiro via e-mail, eu solicitei e não foi pago. Ao ligar para loja, a gerente informou que havia uma "nova regra" para pagmentos de pix, e que me pagaria somente no dia 15 do determinado mês. Novamente a loja atrasou o pagamento, e dia 17 do mês liguei para cobrar. Ao todo o valor das peças era de ******* reais, sendo 50% da dona. A loja me pagou somente ******* reais, alegando que foram devolvidas peças diferentes para mim, e que estava com o código em meu nome. O que é impossível pois são duas blusas tamanho 9 e 10, e meu filho tem 10 meses. A loja está descontando um valor que refere-se ao erro dela. Eu já liguei cobrando e a dona da loja não paga.
Atendimento ruim, mudança de regras, totalmente desorganizado e falta de respeito com o cliente. Comuniquei todos os valores e toda a referencia das peças recebidas e devolvidas pela loja, via whatsapp. Eles sequer não respondem mais.
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Resposta da empresa

31/03/2023 às 20:13

Prezada Larissa,
Nunca nos refutamos em respondê-la.
Ja te mostramos todos os registros dos itens deixados, vendidos e devolvidos.
Bem como os comprovantes de pagamentos.
Verdade que não identificamos algumas peças para devolução, no entanto todas estas foram pagas a você.
Quanto a forma de pagamento aos fornecedores ela está descrita no contrato.
Estamos disponíveis para caso deseje te enviar mais uma vez os comprovantes que somados são exatamente o valor correspondente aos itens vendidos.

Réplica do consumidor

31/03/2023 às 21:02

Os comprovantes já foram enviados por e-mail. A lista de roupas devolvidas foram enviadas por e-mail e whatsapp há bastante tempo. Eu já falei ao telefone com vocês, e mesmo assim, não adiantou. Aqui estão as imagens das mensagens que mandei no whatsapp. Revi toda relação das roupas e vocês sequer responderam.
Quanto à forma de pagamento, está descrita no contrato, mas o contrato não fala de pix, e vocês inventaram um novo prazo, e vocês atrasaram o prazo. A diferença de valor nem é tanto dinheiro. Mas o problema é a falta de respeito com o colaborador. Porque a loja de vocês só existe porque mães e pais fazem a permuta. Vocês extrapolaram todos os prazos comigo, da data da retirada das minhas roupas, me mandaram roupas que não eram minhas, extrapolaram os prazos do pagamento. Reitero que ainda espero o pagamento correto das minhas peças.

Réplica do consumidor

31/03/2023 às 21:04

Com relação aos anexos das mensagens, não tenho adicioná-las novamente. Mas estão no whatsapp de vocês. Ou faço uma nova reclamação, pois enviei várias mensagens, várias contagens, vários telefonemas. O que não falta aqui são evidências.