Cobrança antes do tratamento e recusa do extorno do valor
Respondida
Campinas - SP
07/03/2025 às 14:33
ID: 211579459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/02/******* por volta das 18h, levamos nosso cachorro que estava apática, amarelada, com sintomas de alteração hepática, a veterinária iniciou a anamnese, e fez o orçamento para 3 dias de internação, 2h de oxigênio (tentou utilizar enquanto estavamos na clínica mas disse que não houve melhora no quadro e o mesmo estava somente para emergência) mais os exames de sangue e ultrassom, exigindo o pagamento antecipado do valor, antes de realizar qualquer exame ou confirmar hipótese diagnóstica, o pagamento foi realizado, no valor próximo de R$4.*******,00, alguns minutos depois, outra veterinária realizou a medição da glicemia e fez outro orçamento, estimando quantos exames seriam realizados durante a noite e que o pagamento novamente deveria ser feito adiantado, dessa vez não realizamos o pagamento, após 1h, entraram em contato novamente que colocaram o oxigênio e o mesmo deveria ser mantido por 12h, realizando outra cobrança. Após 10h da internação o cão veio a falecer. Solicitamos então as notas fiscais dos procedimentos realizados, e o extorno do valor que não foi utilizado. A clínica não fez o extorno, não disponibiliza as notas, não resolve ou apresenta solução, todo contato obtemos como resposta que foi outro profissional quem fez o orçamento e não possuem conhecimento para resolver o problema ou passam horários em que o responsável estará para solucionar o problema mas o mesmo nunca se encontra. As últimas tentativas de contato via ligação ou mensagens foram ignoradas. Até agora estamos sem solução e o dinheiro não foi estornado.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 10:54
Resposta da Clínica Veterinária Cat&Dog e Outros Bichos
Prezada Samanta,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido com o citado pet e entendemos sua frustração neste momento difícil. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento ético e transparente, buscando o melhor para os animais sob nossos cuidados.
Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhum cadastro em seu nome, no CPF informado ou no nome do animal citado.
No entanto, temos registros de atendimentos realizados na data mencionada, porém de outro tutor.
Reforçamos que, por questões de sigilo médico-veterinário e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos discutir detalhes do caso publicamente. Pedimos, por gentileza, que o responsável pelo atendimento entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Esclarecemos, como informação adicional, que o atendimento ocorrido no dia citado, para animal de outro tutor, o financeiro foi devidamente acertado com o tutor responsável no dia 25 de fevereiro, e a nota fiscal correspondente foi emitida no dia 28 de fevereiro.
Todos os documentos referentes ao atendimento estão disponíveis para conferência.
Ressaltamos que prezamos pelo sigilo médico e pela lei de proteção de dados por isso é importante que o tutor responsável entre em contato conosco, pois estamos abertos a recebê-los e solucionar qualquer situaçãonecessária.
Estamos à disposição para fornecer todas as informações pertinentes.
Atenciosamente,
Departamento Financeiro e Administrativo
Clínica Veterinária Cat&Dog e Outros Bichos