Propaganda Enganosa - Comprei o que vi, recebi o que não vi.
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2019 às 17:55
ID: 98110923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 02/12/*******, comprei 2 unidades do Medicamento Antipulgas E Carrapatos /Cães E Gatos Spray 500Ml - Frontline, no sait do https://*******, pedido este numero *******, no valor de R$ 86,90 cada unidade sendo: Valor da(s) mercadorias(s): R$ *******,80 Valor do frete: R$ 0,00 Valor do desconto: R$ (-) 17,38 Valor total a pagar: R$ *******,42, valor este pago a vista no Cartão Submarino. O Pedido foi entregue em minha residência 07/dez 15:44, e, ao abrir o pacote me deparei com o erro com relação a embalagem do produto, pois meu ******* 2 unidades de 500ML e recebi 2 unidades de 100ML cada. Na mesma data de recebimento abri uma reclamação no sait do https://******* comunicando o erro ocorrido, dias depois obteve a resposta da empresa dizendo que provavelmente foi um erro de expedição e que iria me passar o protocolo de troca e que era só seguir o passo a passo, que me enviariam o produto correto. Como não recebi o tal protocolo de troca etc...,Solicitei ajuda ao Submarino pois a venda foi feita dentro do sait do https://*******, e para minha surpresa não obteve resposta alguma do submarino para solucionar meu problema. O vendedor me respondeu de uma forma sarcástica com risos e apenas me disse que este produto não existe e se existisse compraria tudo. Parece que esta empresa não respeita o CDC, pois o anuncio foi feito, é uma propaganda enganosa, na qual fui vitima. Quero receber a mercadoria que comprei, ou seja, 2 embalagens de 500ML cada do medicamento, caso não tenha pode mandar 4 embalagens de 250ML cada.
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 18:25
Caro amauri, fomos vitimas como vc foi, o qual o suporte este resolvendo, te pedi a devolução e estorno do produto... e estornaremos seu valor sem problemas algum... estou no aguardo
Réplica do consumidor
12/12/2019 às 18:47
Eu não poço ser vitima dos erros de vcs, eu sou o consumidor e cumpri minha parte, portanto cabe a empresa oferecer e custear o frete. Ao meu ver o frete deva ser concedido devido ao erro praticado pela empresa. Me me mande o numero do PAC reverso dos correios, ou outro meio. É o serviço de remessa de documentos e mercadorias em devolução, sem ônus ao cliente, para serem entregues exclusivamente no endereço indicado pelo fornecedor, podendo ser uma localidade diferente do endereço de sua sede. Fico no aguardo do numero dos correios.
Consideração final do consumidor
09/01/2020 às 16:44
Este vendedor não respeita o consumidor, muito menos o C.D.C. Chegou até a zombar sobre o assunto.
Toda a legislação é bem clara quanto a isso, os Artigos 30 e 36 do CDC reiteram que, o fornecedor de produtos e serviços deve sempre se atentar as informações que são veiculadas em seu nome, todo tipo de conteúdo publicitário deverá transmitir de forma fácil, entendível e imediata os objetos principais do produto.
De acordo com o Art. 37 do próprio Código de Defesa do Consumidor, é proibida tanto a publicidade enganosa, bem como a publicidade abusiva, que por sua vez, é aquela que impõe situações descabidas a nos consumidor brasileiro, como por exemplo, a aquisição de uma peça, para que seja permitida a compra de outra.
Já o Artigo 35 do CDC, prevê que uma oferta distinta da publicidade, dará ao consumidor o direito de escolher a sua vontade, uma das alternativas pré-determinadas, sendo elas;
I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
O Submarino precisou intervir, péssimo atendimento, mas me mandou o código de devolução dos correios...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/01/2020 às 17:02
Boa tarde Mauri, o erro foi dentro da plataforma e nao nosso como expliquei la no chamado, a questao nao e de nossa empresa, so seguimos o protocolo da propria empresa b2w que nos passou, ja tinha lhe explicado, parece que nao entendeu....importante que foi resolvido