Pior lugar para fazer vistoria
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2017 às 13:02
ID: 25508637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeira vez que fui fazer vistoria pois retirei o kit gás do carro. Fui na unidade Tatuapé, depois de 01:30 esperando informaram que o equipamento estava com defeito e que era para eu ir na unidade Aricanduva pois os engenheiros já haviam se falado e o meu carro seria refeito rapidamente. Pois bem, ao chegar na Aricanduva o engenheiro não estava sabendo de nada, fiquei mais 2 horas para fazer vistoria. Nunca mais volto nesse lugar, sou taxista e no meu ponto tem 23. Carros, perderam 23 clientes.
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Resposta da empresa
04/05/2017 às 10:29
O CATA preza pelo bom atendimento, satisfação e segurança dos nossos clientes há mais de 20 anos trabalhando acreditados pela CGCRE/INMETRO e Licenciados pelo DENATRAN, em atendimento aos requisitos normativos e legislativos estabelecidos por estes órgãos.
Os equipamentos utilizados na inspeção variam de acordo com a modificação realizada no veículo e necessidade de atendimento aos requisitos de normas e legislação para a inspeção.
Quando da inspeção do seu veículo na unidade Tatuapé, um dos equipamentos apresentou defeito nos impedindo a continuidade e conclusão da inspeção do seu veículo, momento que sugerimos ao senhor que procurasse por outra unidade de inspeção, no caso a unidade Aricanduva. Contatamos o Engenheiro da unidade Aricanduva informando o encaminhamento do veículo.
Ao chegar na unidade Aricanduva, o seu veículo acabou tendo que aguardar a liberação para uso dos equipamentos necessários para a execução da inspeção, considerando que a unidade estava com diversos clientes no aguardo.
A sua inspeção foi priorizada dentro da disponibilidade dos equipamentos para realiza-la.
Cabe esclarecer que a inspeção para a retirada do Kit GNV é uma das mais completas e envolve a análise de gases do escapamento, emissões de ruídos, linha de inspeção compreendendo alinhamento, suspensão e freios, entre tantos outros itens legislativo.
Todas as etapas de inspeção são filmadas e disponibilizadas on-line para o DENATRAN e INMETRO de modos a termos que evidenciá-las como registros de inspeção na unidade executora do serviço e, desta forma, não conseguindo aproveitar as etapas já inspecionadas na unidade Tatuapé.
Conforme nosso contato telefônico de imediato, quando da ciência da reclamação, conversamos com os envolvidos na inspeção de ambas as unidades (Tatuapé e Aricanduva) ressaltando o nosso compromisso com os clientes, no atendimento das determinações legais, porém, mantendo-os informados sobre as etapas do processo.
Lamentamos eventuais transtornos de espera causados ao senhor, mas na certeza do cumprimento de todas as etapas do processo, visando a segurança veicular.
Estamos a sua disposição para demais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
CATA Laudo