Negligência e risco à integridade familiar

Olá, Gustavo,
Lamentamos profundamente pela preocupação e pelo transtorno causado. A segurança de nossos clientes é a nossa prioridade absoluta e levamos relatos de vazamento de gás com o máximo de seriedade.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que você compreenda os procedimentos adotados:

Agilidade no Atendimento: Verificamos em nossos registros que o seu chamado foi recebido às 12:26 e nosso técnico chegou à residência em menos de 20 minutos. Entendemos que, em momentos de tensão, a espera pareça maior, mas nossa equipe se deslocou com prontidão para garantir a segurança do local.

Procedimento Técnico: Ao chegar, nosso entregador identificou que o vazamento ocorria na "borrachinha" (anel de vedação), e não na estrutura do botijão. Realizamos a troca imediata desse componente, o que solucionou o problema conforme as normas técnicas.

Política de Troca: Seguimos diretrizes rigorosas da companhia quanto ao peso para substituição de vasilhames. Como o vazamento foi sanado com a manutenção da vedação e o peso do botijão permanecia dentro da margem operacional, a troca completa do vasilhame não foi tecnicamente necessária.

Uso de Materiais: Pedimos desculpas pelo improviso no uso de utensílios domésticos. Já estamos reforçando com nossa equipe a obrigatoriedade do uso exclusivo de kits de teste de estanqueidade profissionais (espuma de teste) e ferramentas próprias, para que cenas como essa não se repitam.

Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a ajustar o treinamento de nossos colaboradores, especialmente no que diz respeito à comunicação e empatia durante o atendimento de emergências.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Cata Preta Gás

Agradeço o retorno, porém permaneço extremamente insatisfeito com a condução do atendimento e com as justificativas apresentadas.
Em relação à agilidade no atendimento, o fato de o técnico ter chegado em 20 minutos ou até mesmo 60 minutos após o chamado não descaracteriza o principal problema ocorrido: o gás permaneceu vazando por mais de 200 minutos dentro de um ambiente familiar, colocando em risco a segurança de todos os presentes. Esse é o ponto central da reclamação e não pode ser minimizado.
Sobre o procedimento técnico, independentemente de o vazamento ter sido identificado na borracha de vedação ou no próprio botijão, houve evidente prejuízo decorrente do vazamento, agravado pela condução inadequada e negligente do funcionário no atendimento inicial. Diante disso, entendo que a substituição completa do botijão seria a medida mais prudente, responsável e coerente com a situação apresentada.
Quanto à política de troca, compreendo que existam diretrizes internas da companhia. Contudo, cabe à própria empresa avaliar cada situação com razoabilidade, flexibilidade e sensibilidade, especialmente em ocorrências que envolvem risco à integridade física de clientes e familiares. Limitar a análise apenas a critérios operacionais e de peso do vasilhame demonstra falta de consideração com a gravidade do ocorrido.

Diante da gravidade da situação e da forma como o caso foi tratado, irei avaliar a adoção das medidas cabíveis.