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São Paulo - SP

20/06/2025 às 15:47

ID: 220140449

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Esta é a segunda reclamação que abro nesta plataforma.
A 1a é a transcrita abaixo.
Fiz o pedido de um aparelho Btv B13 4k 16 GB Dual BanBand Wi-fi, no dia 27/01, recebi a confirmação da compra no mesmo dis via e-mail pedido #*****. Depois de alguns dias recebi a informação por WhatsApp do número do rastreio, que aparecia a mensagem pedido não encontrado.
Depois de muitas tentativas de contato por telefone, que não atendem ou entra na caixa de recados. Tentei contato pelo WhatsApp que disse que eu teria que enviar e-mail para ***** e assim o fiz. No dia seguinte me enviaram resposta com outro número de rastreio, e a informação é que o produto foi separado e estava em trânsito desde 27/01, e na mensagem dizia que o prazo de entrega era de 2 a 7 dias úteis após envio. Enviei resposta no mesmo e-mail, informando que ainda não tinha recebido o produto embora o prazo estipulado pela loja já ter sido ultrapassado. Não obtive resposta, novamente mandei mensagem pelo WhatsApp, por e-mail e tentei ligar e não obtive resposta. Estou sem tv, desde então e a loja não se preocupa em dar retorno. Quero a entrega do produto que comprei urgente ou o cancelamento.
Anexos print do anúncio do produto, do rastreamento e do e-mail enviado pela empresa.
Após a 1a reclamação, a empresa respondeu que eu tinha que enviar e-mail, para a empresa em atenção de *****.
Enviei vários e-mail solicitando solução para o problema, ou entrega ou cancelamento e reembolso, mas a Sra. *****, deu vários tipos de desculpas e até o momento o assunto não foi resolvido. Anexo print de alguns e-mails enviados pela empresa, pois não podem ser anexados mais de 3 fotos, para comprovar o explicado acima. Diante de todos os fatos, quero solução.