ATRASO NA ENTREGA COMPRA *****
Em réplica
Salvador - BA
05/05/2025 às 13:45
ID: 216281747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Em 10/02/25 comprei um aparelho BTV, B13, 4K, 16GB DUALBAND WI-FI com promessa de entrega em 20/02/25 (dez dias).
Até a presente data não recebi a encomenda embora os diversos contatos junto a empresa através WatsApp atendido pela Sra. Ana, bem como através divs. e-mails que nos forneceu código de rastreio que informa o pedido se encontra detido na Alfândega desde a data de 21/02/25.
Por último, informando/prometendo que estaria reenviando a mercadoria, nos enviou outro cód. de rastreamento - ***** - NM que constatamos encontrar-se no Centro Internacional RJ.
Assim pedimos providências junto à referida empresa para solução do problema já que a CORE STORE vem descumprindo o prometido.
Grato
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 14:06
Olá Jair,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para que possamos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail *******, aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Cata Store Moda Feminina
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 17:31
15/05 recebi, como relatado no Whatsapp Ana Cata Store e e-mail enviado para o ******* BTV bastante inferior ao pedido. Peço enviar cód para DEVOLUÇÃO e posterior remessa do efetivamente pedido.
Réplica do consumidor
17/05/2025 às 11:01
Bom dia! Ainda não recebi resposta ao meu pedido do cód para devolução tampouco sobre o envio do BTV pedido. Ainda acredito na rápida solução, ou má fé da empresa?