Álbum de formatura incompleto e falta de fotos do baile, além de dificuldades de contato com a empresa.

Prezada,

Conforme contato telefônico realizado em 09/03/2026 prestamos todos os esclarecimentos sobre a situação relatada.

Informamos que as fotos do baile de formatura foram realizadas pela Cata Eventos e que o link com todas as imagens foi disponibilizado gratuitamente para os formandos, inclusive para você.

É importante esclarecer também que a instituição de ensino na qual você estudava possui parceria com outra empresa responsável por fotografar determinados momentos da formatura. Dessa forma, alguns registros podem ter sido realizados por essa empresa parceira da instituição.

Outro ponto importante é que a Cata Eventos não realiza venda de álbuns. Esse serviço é executado por empresa parceira especializada, e no ano de 2024 essa empresa não realizou comercialização de álbuns.

Quando mencionamos exclusividade de fotos, essa condição se refere exclusivamente ao registro fotográfico do baile de formatura, garantindo a organização e a qualidade da cobertura do evento.

Ressaltamos ainda que algumas empresas que possuem parceria direta com instituições de ensino trabalham com um modelo antigo de mercado, no qual o álbum já é entregue previamente montado, sem possibilidade de o formando escolher, alterar ou acrescentar fotos. Esse, inclusive, não é o método de trabalho utilizado pela empresa parceira da Cata Eventos, que prioriza dar liberdade de escolha ao formando.


Portanto tal reclamação não está ligada a nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Cata Eventos

eu como consumidora nao sou obrigada a correr atrás de empresa que vocês terceirizarao o serviço. Pelo Código de Defesa do Consumidor, existe a chamada responsabilidade solidária. Isso significa que:
A empresa que vendeu o serviço para você responde pelo problema.
Mesmo que ela tenha contratado outra empresa para fazer as fotos.
O consumidor não precisa correr atrás da terceirizada, quem tem que resolver isso é a empresa principal.
E a empresa principal nao tiveram nenhum comprometimento em resolver o meu problema muito pelo contrário, me ligaram pedindo para que eu retirasse a reclamação. Em momento nenhum se disponibilizaram para resolver a situação, e outra são péssimos para comunicação, o atendimento no WhatsApp é horrível e quando eu ligo chama ate cair. Aí hoje me ligaram nao para resolver e sim para me falar que não tem nada haver com a empresa que VOCÊS Contrataram. (a ligação foi gravada) eu vou levar o caso adiante. E se nao for resolvido eu vou recorrer a justiça!.

Parece que você não entendeu. Nossa empresa não contratou nenhum serviço. Fomos responsáveis apenas pelas fotos do Baile e as mesmas foram entregues.

A empresa principal contratada para realizar o Baile de Formatura e fazer a entrega das fotos digitais em até 90 dias, cumpriu com seu papel.

Pedimos sim para a retirada da reclamação pois a mesma não compete para nossa empresa.

Você tem todo o direito de seguir adiante desde que os fatos tenham coerência. Albuns não foram vendidos pela Cata Eventos em 2024. Não conseguimos resolver seu problema porque este não nos compete. Se você for verificar o contrato que assinou da venda do álbum e o pagamento realizado o mesmo não foi feito em nome da Cata Eventos.

O problema seria resolvido se o mesmo fosse da Cata Eventos. Conforme informado instituição de ensino da mesmo tem parceria com outra empresa de fotografia. Ela precisa provar com contrato e pagamentos que o mesmo foi feito em nome da Cata Eventos.

Não houve venda de álbum de fotos no ano de 2024 para essa instituição. A mesma está confundindo as empresas. Quem vendeu o álbum pra ela foi outra empresa e a mesma não se preocupou em saber se consumidora possuía fotos do baile. Simplesmente chegou com o algum impresso para ser ofertado.