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São Paulo - SP

04/10/2024 às 00:01

ID: 198846413

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Vi um anúncio aonde dizia que o hotel tinha hidro e piscina
Porém a água da hidro não fazem a troca da água !!
A piscina com folhas e aspecto de suja
No anúncio dizia que tinha serviço de Beach Club, porém o próprio funcionário disse que está em implantação
Vc pede a comida no tal Beach Club e o garçom vai até o hotel retirar com uma demora de quase duas horas
No anúncio me disseram que tinha descida de bug até a praia , porém quando solicitei tive que aguarda 40 minutos porque o serviço é feito de 1 em 1 hora , e não tinha bug
O hotel está em reforma oque traz um barulho infernal para seus clientes que estão ali para descansar
Minha experiência foi péssima
Serviço de cinema, filme ficou travado o tempo todo porque o Wi-Fi estava com poblema, segundo informações dos funcionários
Enfim essa foi minha experiência com esse hotel

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Resposta da empresa

29/03/2025 às 10:04

Prezada Sra Fernanda,

Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos profundamente que sua estadia no Catalina Hotel não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é proporcionar momentos agradáveis e confortáveis aos nossos hóspedes, e lamentamos que, neste caso, não alcançamos esse objetivo.
Em relação à água da hidro, seguimos um rigoroso protocolo de limpeza e manutenção, já reforçamos este ponto e a inspeção para garantir que esse tipo de situação não volte a ocorrer. Quanto à piscina, nossa equipe já foi orientada para intensificar a manutenção e assegurar que esteja sempre limpa e em perfeitas condições de uso, tendo em vista que estamos inseridos na Mata Atlântica, e um pequeno vento leva folhas a todo momento para dentro de nossa área.
Sobre o serviço de Beach Club, ele realmente estava em fase de implantação durante sua estadia, pois nosso hotel era recém inaugurado. Hoje já estamos com operação equalizada e totalmente eficiente. Lamentamos pela demora no serviço na ocasião.
Em relação ao transporte até a praia, optamos por mudar o bug para um carro mais confortável a pedido da grande maioria dos hóspedes. Entendemos que o tempo de espera foi inconveniente, e este ponto também já está sanado em nossa operação hoje em dia.
Quanto às reformas mencionadas, já finalizamos essas melhorias para oferecer ainda mais conforto e qualidade a todos os nossos hóspedes. Pedimos desculpas pelo incômodo causado durante esse período.
Por fim, sobre o serviço de cinema e o Wi-Fi, reconhecemos a importância de uma conexão estável, e sabemos da dificuldade deste ponto em nossa região. Todavia, salientamos que já investimos na melhoria desse serviço para evitar transtornos e o cinema hoje é uma academia, também atendendo a pedidos dos hóspedes.
Valorizamos muito seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-a novamente para que possamos lhe proporcionar uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,
Adriana Brito
Gerente Geral - Catalina Hotel