Problema com aquecimento de água no hotel
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
17/07/2025 às 12:01
ID: 222327823
Me hospedei esse fds no hotel e fui surpreendido por um banho morno o fds todo. Jacuzzi tambem com agua levemente aquecida apenas. Reclamei na recepção logo na sexta e disseram que iam resolver no sabado. Disseram que estava tudo certo com a temperatura. Nenhum fucnionario ou responsavel se prestou a ir no quarto colocar a mao na agua e verificar nossa reclamação. Mandaram alguem da manutenção que provavelmente nao sabe o que é um banho quente. Sabado o banho foi ainda pior. Minha esposa saiu batendo os dentes do banho. O chuveiro da piscina esta mais quente que o do quarto para terem uma ideia. Pedi para falar com o gerente/encarregado. Fiquei até domingo a tarde no hotel e ninguem me procurou. Revoltante um hotel de R$1mil a diaria economizar no aquecimento da agua dessa forma. Isso porque estava vazio. Imagino se estivesse cheio o banho gelado que os hospedes tomariam.
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Resposta da empresa
10/08/2025 às 13:06
Prezado Flavio Bortoletto
Agradecemos por compartilhar sua experiência no Hotel Catalina. Lamentamos que, durante sua hospedagem, a temperatura da água do chuveiro e do banheiro não tenha correspondido à sua expectativa.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do seu contato com a recepção, nossa equipe verificou o sistema de aquecimento central a gás, confirmando que ele estava em pleno funcionamento e dentro do padrão de temperatura utilizado pelo hotel. Não houve qualquer alteração ou redução proposital na temperatura, e não recebemos outras reclamações semelhantes de hóspedes hospedados no mesmo período.
Reconhecemos, contudo, que possa ter ocorrido alguma situação pontual no seu quarto seja no sistema de mistura da água ou outro fator isolado e lamentamos que isso tenha impactado sua estadia. Nosso objetivo é sempre oferecer o máximo de conforto, e suas observações nos ajudam a continuar aprimorando nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, garantindo uma experiência totalmente satisfatória.
Atenciosamente,
Sidney Faria
Gerência Hotel Catalina
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 17:25
resposta evasiva. bem em linha com a atitude do gerente em nao vir pessoalmente falar conosco na area de lazer do hotel durante o domingo inteiro. paguei uma diaria cara para tomar banho frio.